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社論

用心打造友善旅遊環境

*2018/07/28
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  「金門119,平安伴我行」正式啟用,這項專為大陸旅客設置的微信(WeChat)app手機報案機制,由縣消防局在小三通水頭出關口處布設,巨型醒目的報案人型立牌看版QR-CODE,讓遊客只要以手機微信掃描二維條碼加入群組,上岸後即可獲得安全保護。
  據報導,大陸旅客對此反應熱烈,稱讚是一項很貼心,讓人十分安心的措施。以往若大陸旅客碰到緊急意外事故,經常是求助無門,如今有這樣貼心的服務,他們更可以放心在金門四處遊玩了。
  利用手機app落實行政服務,和使用者建立第一時間的互動模式,顯然是一種快速且立有效作法,也無怪乎一推出就頗受歡迎。對此,我們表示讚賞,卻也感慨「為什麼幸福總是來得太慢?」,難道其他樣態的服務就不需要了嗎?當然,凡事總得先求有,再求好;飯得一口一口吃,事得一件一件做。我們總在大聲疾呼「為什麼不來金門?」,然而,其潛台詞卻是「來金門要做什麼?」或是「金門是一個值得去的旅遊地點嗎?」如果我們不能很有底氣的回答這些問題,顯然就代表在建構基礎旅遊環境上面,還有很多事等待我們去做。
  舉一個最淺顯的例子。大家都知道共享單車非常方便,台北市的U-bike有一陣子甚至成了世界上許多城市行政團隊參觀及取經的熱點。當然,U-bike之所以成功,不僅是提供腳踏車做為市民、旅客在城市中的交通工具而已,它還牽涉到了用地、場站、平台、後臺追縱、調度、維修、更替等等架構及能量,甚至是背後要做的要比看得到的要多得多;參觀、取經多數只看到了表面的好及結果,真正的困難及辛勞卻少人聞問,但我們絕不能說看不到的地方就不重要,因為那就是「基礎」,是文化、是價值,是靠一點一滴的努力累積來的,更是撐起整個U-bike的核心優勢所在;許多城市都想學,但多數學不會或學不全,因為優勢必須用「心」去經營,而不是照抄而已。回過頭來談觀光,也是如此;如果表面上,我們什麼都做了,卻還是沒有很大的跨步或起色,或許我們就該檢討,我們的觀光基礎建設夠扎實嗎?我們是不是學會了打扮得漂漂亮亮,卻忘了「靈魂」才是最要緊的事?於是我們會知道:用心不是口號,而是該點滴的落實在介面、環節裡。金門沒有名山大川,能爭與比的,唯「用心」而已。把環境搞好了,大家愛來,來了還想再來,目的就達到了,就不必再去問:「為什麼不來金門」了!
  當然,道理人人懂,做起來可能不難,也可能很難,但因為做了多數不容易獲得掌聲,大家會選擇略過或根本不做。比如:金沙二橋上下游周邊淹了數十年,年年淹,年年都說要檢討改善,真到了現在的陳縣長克服萬難、鄉親犧牲了出行不便,抬高路面,做好了水域改善工程,挺過了雷暴雨的考驗,還是未必能讓大家有感,因為不淹水好像本屬應當與必然,但如果連這樣的基礎建設都做不好,遑論任何有效的民生經濟發展。
  總之,消防局新增微信(WeChat)app手機報案服務,我們咸表認同,更應該給予掌聲,但我們更希望其他的旅遊觀光服務也能見賢思齊、同步跟進,那麼一個讓人來了還想再來的友善觀光島便應該不會太遠!

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