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社論

從水頭港旅客服務中心新建工程談起

*2018/11/09
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  金門新亮點!本縣「水頭港大型旅客服務中心新建工程」,歷經十次流標後,終於在本月2日,由「啟赫營造股份有限公司」得標承攬,預訂在110年下半年完工使用,金門再增新亮點,前景無限。
  這項攸關本縣交通、觀光、旅遊等相關產業之新亮點:「水頭港大型旅客服務中心工程」,係由「姜樂靜建築師事務所」承攬設計及監造。建造地點在水頭新港區內,為四層樓鋼構建築,總樓地板面積為35946.54平方公尺。尖峰時段每小時雙向可容納2,800人次,年旅客量可容納350萬人次。
  根據設計圖之構想,各樓層使用空間包括:一樓配置為入境區約15,016.28平方公尺,包含入境檢疫、免稅購物、落地簽證申請、證照查驗、行李查驗、行李提領、海關查驗申報、動植物防疫檢疫等旅客公共服務空間。二樓配置為辦公區約8,301.19平方公尺,包含航港局中部辦公室、港務處、移民署等辦公空間及會議室、機房等。三樓配置為出境區約12,345.93平方公尺,包含購票服務、餐飲服務、行李托運、船票查驗、行李查驗、證照查驗、免稅購物、候船空間、登船廊道等旅客公共服務空間。四樓配置為船舶調度中心(VTS)約205平方公尺,屬管制區域。
  隨著知性旅遊的推廣及普及,旅客服務中心之功能,已有另層意義及需要。廣義來說,旅客服務中心之功能,一般係指迎賓中心、遊客中心、解說中心等。它們具有多重的功能,而此環環相扣,且交疊的功能具體來言,可區分為五大項:觀光吸引力、相關服務、交通運輸、資訊提供及宣傳推廣。雖然沒有任何一個旅客服務中心,能滿足不同觀光旅客的所有需求,且座落在不同地區之旅客服務中心,其功能也不同,但是一個城市觀光旅遊之成敗,旅客服務中心,已扮演著重要的角色地位。
  因此,各先進城市,在規劃地區發展觀光,乃至進行相關活動時,均不能例外的,且重要地將旅客服務中心的角色,納入其中規劃,一併思考如何促使觀光業之永續。因此,旅客服務中心狹義之服務項目及內容,均關注於:其一、提供旅遊相關資訊及文宣品:旅遊摺頁、影片宣傳導覽等。再來是,提供旅遊諮詢:觀光景點、主題旅遊、食宿交通等資訊。其三是,當地及周邊鄉鎮之節慶、活動查詢服務,提供最新訊息。其四是遊程建議與套裝遊程介紹、導覽遊程解說服務。最後是提供文化資產、文化商品資訊展示,與地方特產消費資訊。綜觀其項目,無非是希望外來旅客能有賓至如歸之感覺,行銷於口碑。
  觀光宣傳推廣是縣市政府及商家的主要策略,重點在於:廣告、公共報導、公共關係及銷售促進,而「旅客服務中心」,正扮演著尖刀之角色。因此,從硬體建設到軟體之服務,均有其非常重要之功能。如今,我們欣見「水頭港大型旅客服務中心新建工程」,業已順利發包啟動,期成有日,怎不令人在欣慰之餘,更為咱金門觀光產業等,再增一願景!

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