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門面與商譽

發布日期:
作者: 寒玉。
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促進觀光,人人有責,尤以整潔的門面,服務的態度,以及招待客人的親和力,才能讓觀光客有感,今日來了之後,明日還會再來,保證生意興隆,客人源源不絕。
俗語說:「生意一時,聲譽一世」,即使賺了再多的錢,而壞了名聲,這帶不走的東西,將永遠存留在來往過客的心中及鄉親的記憶裡。一旦壞了商譽勢必讓人嗤之以鼻,無論在地島民或他鄉過客,總有揮之不去的陰影,終將成為人們茶餘飯後談論的話柄。果真如此,往後又有誰願意再來光顧呢?
一直以來,最為詬病的乃民以食為天的髒亂環境,當許多遊客拍下一張張美食照片PO上網,可是走在他們後面、聽到的不是讚賞的聲音,而是指正的聲浪。想當年「禮貌的金門」、「整潔的金門」,博得許多美名,而今原本純樸的天堂,如疏於整理打掃,讓天上飛的蒼蠅、地上跑的老鼠也來沾,絕對讓人反感,儘管老一輩的鄉親曾說過:「不見為清淨」這句話,甚而桌上的那鍋地瓜稀飯一旦跌落蚊蠅,把牠撈起後,依然吃得津津有味。但此時,時空背景已丕變,食品與環境衛生受到的重視不可言喻,如果眼睛瞄見、即使沒讓人嚇破膽,想必也吃不下。
近些年來,已有多處商家改頭換面,甚至引進台灣的加盟店,橫跨多種領域,幾乎有吃的亦有喝的。從招牌到屋裡內外,讓人有煥然一新之感。而且廚房整潔、員工有制度,禮儀規範做得好,穿起制服更是氣質不凡,與之前傳統的經營方式,簡直有天壤之別。然而亦有少數人,依然存在著讓人不敢苟同的服務態度,趾高氣揚,一副我就是頭家,要買不買請便,反正也沒差你一人,況且我的荷包在十萬大軍進駐時期已賺飽,現在只是消遣時光;倘若有如此的心態,的確不足取。
時下亦有不少年輕人,學得烹飪技藝後便自行創業,他們在人潮多的地方擺起了餐車,見其溫和的態度、親切的招呼,無論他的東西好不好吃,總有捧場的意念。而一些老字號的傳統美食,同樣要排隊,但有時還要看他們的臉色,殊不知有了這次,就沒下次,其心態若不改正,總有一天「美食」或許要成為「自食」。記得有回我在人群裡排了半小時以上的隊伍,當輪到我時,有一鍋剛起鍋的油炸物正熱騰騰地冒著香氣,但前一鍋已冷卻的尚有少許,我指名要剛起鍋的這一堆,商家答得妙:「這些都是剛炸的,也都是溫溫熱熱剛起鍋不久,我們每次炸起來的東西都不夠賣,怎麼還會有剩。」
商家除沒有顧及客人的觀感,並順手夾著前一波的賣給我,對待熟悉的在地人都如此,遑論是那些來自兩岸的觀光客。倘若往後嘴饞,想逞口腹之慾,跟嘴巴說說就好,再也不會去光顧。無論此人的身分是老闆、或是夥計?面對人群睜眼說瞎話,實在不應該。如果長久下去,勢必影響其商譽,再好的門面亦是枉然。

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