耀眼的燈光照射在醫院的長廊，來來往往的病人穿梭於診間內外，夜診的人潮常讓護理人員吃不消，回家已晚，但為了服務病患，堅守崗位不散漫。
某些診間總是人滿為患，在限掛的情景下，病患莫不擠破頭、爭先恐後搶掛號。今晚，當壁鐘停留在六點整，某科已額滿，診間外來了一位七十餘歲的阿嬤，向護理人員訴說掛不到號的難過，護理人員當下立即發揮南丁格爾的精神，展現出服務病患的同理心，為她加掛，並向她稟明病人很多，需要耐心在外等候，待輪到她時，再請她到診間，讓醫生為她看診。阿嬤除了點頭答應，也不斷地向護理人員稱謝。
醫生進入診間後，門楣上的號碼燈也同時亮起，從一號開始，按順序叫號。即使時間一分一秒快速地過去，但醫生看診必須鉅細靡遺地詢問病情，始能對症下藥，往往看一次診，得花費數分鐘或數十分鐘。而壁鐘滴滴答答地過去，兩、三個鐘頭、病患也一進一出，走了好幾十位。可是在外等候的阿嬤開始不耐煩，她急躁地衝進診間，不分青紅皂白地責問護理人員：為什麼她在外頭等那麼久還沒輪到她，怎麼能讓別人先看？號碼亂亂叫、把她拋一邊？當護理人員耐心地向她解釋，並拿起正在看診的病患號碼單讓她看仔細，她則說自己不識字。護理人員找了數位候診的病患或家屬，請他們代為察看，以證明她沒造假，一切均按掛號的先後順序辦理。
原以為解釋清楚沒事了，未料，惱羞成怒的阿嬤竟當著眾人的面對護理人員咆哮：「外面的公務員見到我，那一個不是彎腰鞠躬又奉茶，那有像妳服務態度那麼差，我要弄到讓妳沒頭路，叫妳父母出來道歉：………。」
阿嬤如此的舉動，簡直讓眾人看傻了眼，現場有人挺身而出，勸告阿嬤不可激動，更不能冤枉人家。而受冤屈的護理人員深感自尊受損，心情必然受到影響，回到診間，竟哭紅了雙眼。然而外面則還有許多病患等待看診，她必須打起精神撐完全診。儘管明事理的其他病患安慰她別難過，但身為護理人員，以同理心對待病人，卻遭受如此無情的打擊，甚至連父母也被點名要出來道歉，抱著一生為病患服務的護理人員不禁要問：我錯在哪裡？
在精神、體力與待遇不成比例的同時，仍舊堅守崗位的護理人員，當她們無端地遭受病人無理取鬧時，滿懷的委屈該向誰傾訴？當她們發揮愛心與同理心協助病患時，固然，感謝她們犧牲奉獻的有之，但無故高聲咆哮或糟蹋謾罵的亦有之。而這些人可曾想過，都是人生父母養，人格是一致的，豈容他人任意地誣衊。寄語這些踏入社會不久的孩子們，浯島日頭赤焰焰，光明的前途就在眼前，既然投入職場，除考驗著危機處理的能力，也是磨練人生的開始，加油！