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社福體系別小看流言

*2017/12/12
作者:居隱。 點閱率:614
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  幾個月前,不少台灣民眾從通訊軟體,看到讓聽障學生背橘色書包,方便道路駕駛人識別,確保交通安全訊息,以為台灣正熱烈推動,搶著向聽障福利團體求證。
  先讚賞民眾主動查證訊息真假的態度,筆者請教台灣的聽障服務專業人員,他們回應沒聽過台灣推動此活動,是中國大陸的中國聽力醫學發展基金會,在西元2016年推動的活動才對。
  於是想起擔任第一線直接服務社工時,有時聽服務對象提到,他們聽說如接受某社福服務,其他社福補助資格會被取消,而不敢申請。
  確實,由於社福服務領域多、內容繁雜,相關專業人員不一定都很清楚,更別說非相關科系畢業、沒相關工作經驗的一般民眾,加上社福專業訓練較少教宣導技能,及專業倫理重視保密原則,宣傳方式限制較多,且社福單位宣傳經費相對有限,造成社福服務訊息較難傳達,有助流言生成。
  結果衛福部健保署、社會及家庭署,常面對民眾拿網路流言詢問,增加工作量,只好在網站設立闢謠專區。
  只是任由流言傳來傳去,雖不知何時能平息,但仍有一天會淡去,卻讓民眾留下錯誤印象,如因此不敢使用所需的社福服務,影響福利權益造成家庭問題,不就違背社福專業承諾?
  所以看完此作品的您,下次分享、轉貼社福服務訊息前,可先向社福單位查證;也期待社福專業教育加強訓練宣導技能,讓相關專業人員依民眾理解能力,有條理主動說明,減少不必要的流言。

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