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特刊月訊

遠見雜誌「2015縣市長施政滿意度調查」金門縣長陳福海獲評為「五星縣長」

*2016/01/19
作者:鄭志偉。 點閱率:1668
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《遠見雜誌》於104年5月28日公布「2015年縣市長施政滿意度調查」(內容刊登於104年6月1日出刊之遠見雜誌348期),調查結果陳縣長福海獲評為「五星縣長」,是104年5位五星縣市長中唯一初任縣(市)長即獲得五星獎者。陳縣長於104年6月9日親自到臺北領獎,遠見雜誌創辦人高希均頒發5星獎座;陳縣長以惶恐、感恩的心情,感謝金門鄉親及遠見雜誌給予的肯定與支持。
  《遠見雜誌》「2015年縣市長施政滿意度調查」係由遠見民調中心於104年3月10日至4月19日,晚間18:20至22:00,採22縣市同步進行訪問方式;金門縣約訪問400人,抽樣誤差為±4.9%。調查22縣市包括教育、環保、警政治安、道路及交通、消防及公共安全、醫療衛生、觀光休閒、經濟與就業等八大施政項目滿意度。消防及公共安全滿意度調查提問的題目是:「請問,您對金門縣政府在公共安全與消防這方面的整體表現,是滿意或不滿意?(從非常滿意到非常不滿意,共五等分)」。調查結果,本縣「消防及公共安全施政滿意度」排名全國第三,列一等縣市(全國僅5縣市);滿意度高達78.5%,惟不滿意度亦達13%,比滿意度排第四名的宜蘭縣(不滿意度12%),滿意度排第五名的澎湖縣(不滿意度12.8%)還高,顯示尚有進步空間。
  針對不滿度度偏高,本局研擬策進作為如下:
  (一)要求分隊主管督促同仁深夜出勤時,在行車安全無虞前提下,調降救護車、消防車警鳴器音量,以免影響民眾睡眠。本局採購噪音計2台,擇定轄區救護量最多之金城分隊,自104年12月起試辦量測警鳴器音量,將分貝數據每日陳閱局長;若成效良好,105年起將推展至全部分隊。
  (二)要求分隊同仁實地駕車熟悉轄區路線,並善用轄境圖、GPS車輛定位系統及無線電等工具;自104年4月22日起,規定救護勤務需有2名職消出勤,以便互相提醒最佳行車路線,儘速到達現場。
  (三)要求119執勤人員接獲非本局業管之報案電話時不可斷然拒絕,應提出適當協助(例如,轉報其他業管單位)。
  (四)指揮中心自104年6月25日起,針對曾因火災、救護撥打119電話求助案件,電話調查民眾滿意度,並表達關懷之意;若有特殊案件則由承辦單位會同轄區分隊主管前往民眾家中關懷訪視,以增進彼此互動關係,提升本局良好形象。
  (五)要求同仁接聽電話務必禮貌周到,口氣和緩,態度溫和,確保良好服務態度,對於詢問事項應詳加說明。
  (六)要求同仁依法執行消防安檢勤務時,態度應堅定和善,針對消防安檢不合格或違規施放爆竹煙火等案件先開單勸導,並詳加說明係違反何種法令規範,協助民眾尋求改善,以維護公共場所安全。
  (七)要求同仁協助民眾申請田野引火燃燒,對於不予核准案件應委婉說明不予核准的原因,避免民眾抱怨。
  (八)針對國內各類救災救護案件,蒐集正面與負面相關報導,並製發案例教育,研擬策進作為提供同仁參考,以精進救災救護專業能力。
  本局肩負守護人民生命財產重任,全體同仁莫不兢兢業業,克盡職責,在「預防火災、搶救災害、緊急救護」等消防三大任務與「為民服務」工作上,不遺餘力地為民眾服務;歷年來在各項全國性與地方性評核迭獲佳績,榮獲第五屆政府服務品質獎、第五屆與第七屆台灣健康城市暨高齡友善城市創新成果獎等諸多獎項;因此,能夠獲得《遠見雜誌》施政滿意度民調佳績並不令人意外;然而「民意如流水」,對於民調的肯定「高興一分鐘就好」;不進則退,不可懈怠,對於優勢項目應繼續維持,對於弱勢項目應檢討策進;本局將秉持過去優良傳統,精益求精,發揮團隊精神,持續為民眾努力付出,以良好工作態度與具體方法,爭取民眾更大的認同,提升消防及公共安全施政滿意度。

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