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陳孟揚薛德木─24小時備戰的超商戰士們

發布日期:
作者: 李辰寬。
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陳孟揚
出身:金門縣金城鎮
現居:新北市中和區
學歷:中正國小,金城國中,金門高中
經歷:新北市永和區統一便利超商孟揚門市店長

薛德木
出身:金門縣金城鎮
現居:新北市中和區
學歷:中正國小,金城國中,樹人醫校
經歷:新北市中和區統一便利超商秀景門市店長

投身超商的起點
陳孟揚在家中排行老么,父親任職於公部門,他形容,自己是「很幸運、備受照顧」地給拉拔長大。小時候,陳孟揚學過不少活:他在工地幫過忙;也替麵包廠打工、送貨到軍營;貢糖、魚丸的生意也略有接觸;高中還曾幫忙做裱褙。頭腦靈活、事情學得快,人又勤勞的陳孟揚,工作績效一直頗受長輩好評。而由於多半是與年紀大自己甚多的人做事,陳孟揚也說,在這些長輩身上,他習得很多生活的智慧。
高中畢業、剛來台灣時,陳孟揚在凱悅飯店(今君悅飯店)覓得廚師一職,當時只想只埋頭賺錢的他,還有兼做義交,並在姊夫開設於台北縣永和市的「統一麵包便利商店」上大夜班。
後來,在便利超商漸漸做出心得,陳孟揚便將這間超商接下來自己經營。1998年,他加盟「7-11統一超商」,有別於其他門市多以地域識別來命名,他將這間超商以自己的名字,命為「孟揚門市」,並找來大舅子擔任店長│那便是薛德木。
薛德木來台更早,同樣生在公務員家庭的他,國中一畢業便聽從父親的建議,跨海到高雄唸醫校。畢業、退伍後,先做過一陣子房屋仲介,之後便進入醫院、從事復健方面的工作。不過薛德木說,醫院屬於比較容易匯聚負面情緒的地方,跟自己個性不太合適,因此幾經妹夫陳孟揚遊說,終於決定北上,一起經營便利超商事業。如今薛德木和太太各自經營起一間便利超商,成績有聲有色。
經營甘苦談
十幾年前,有一款電腦遊戲喚作「便利商店」,遊戲者在虛擬的世界快樂地經營自己的超商、賣喜歡的東西│可是,當遊戲成為人生、虛擬成為現實時,一切可不是這麼簡單。
聊起便利超商的經營難處,兩人不約而同提到「人」。「便利商店是對人力高度需求的行業,所以,操之在『人』。」薛德木說。陳孟揚則認為,早些年的人比較能夠吃苦,也更為負責;現在常常遇到排好班的工讀生或兼職人員臨時說不來就不來,比起開店得煩惱的各類大小事,「人事」往往最令人頭痛。
此外,近年食安問題嚴重,站在第一線的超商總是承受批評砲火、質疑和責難最多的;便利商店越來越便利,但顧客也被寵得越來越刁蠻,要求服務無限上綱的「奧客」屢見不鮮;七、八年前公司引進的「神祕客」考評制度,也讓經營者得時時繃緊神經備戰;再加上盈餘分配的比例……操煩的事多到數不完!
但是,超商這座人來人往的空間,也會有令人窩心的經驗:來自消費者的每一句感謝、每一朵笑容、每一次鼓勵、每一回體貼,都讓經營者點滴在心。陳孟揚說,每一天都有每一天的價值,經營超商的成就,來自自己用心發掘;薛德木則表示,便利商店是一種「很有朝氣、很好玩」的場域,各種人、各種緣分在這裡遇見、牽繫、錯過、分別,超商彷彿不再只是一個交易場所,而更是聯繫一個生活圈的共同記憶,而這些經營超商的人彷若戍守戰士,24小時待命,在天才曚曚亮時,朝氣蓬勃的一聲招呼,遞上一杯醒神的咖啡;在夜闌人靜時分,綴成整條街上唯一的亮光,送上一碗滿足夜貓子的泡麵。
「我從來不加班,因為,我從來沒下過班!」陳孟揚笑著說,這是有一回參加英文補教名師徐薇演講時聽見的格言│仔細想一想,這彷彿正是自己從事的便利超商業最佳寫照。「可是其實,只要轉個念,懂得調劑、玩味工作與生活,那麼『全年無休』也可以是『天天在休假』。」眼前這個總是認份工作、卻又不失慧黠的金門籍店長,如此告訴我。

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