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鄉訊

《星期人物》許俊明─掌舵遠百寶慶店營運策略超靈活

*2016/10/22
作者:陳永富。 點閱率:1597
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年籍:49歲、金寧鄉后湖人
現居:新北市中和區
學歷:賢庵國小垵湖分校、金城國中、金門高中、東海大學
經歷:遠東百貨花蓮店店長、台北寶慶店店長、遠百集團營業部經理

  360行行行出狀元,行行都有傑出的金門人。遠東百貨集團旗下歷史最悠久的台北市寶慶店,就由49歲的金門人許俊明掌舵擔任店長。
  遠東百貨寶慶店於民國61年創設,至今營業44年,它是台灣仍在營業的最老牌百貨公司。遠百寶慶店走過台灣經濟起飛的輝煌歲月,曾是遠東集團旗下最賺錢百貨公司,如今台灣整體經濟不景氣,但在許俊明靈活經營策略下,抓住在西門商圈的各國自由行旅客與大陸遊客客群,使得這家百貨老店每年仍有25億元以上營業額耀眼業績,而且保持歷年來都未曾虧損的紀錄。
  許俊明營運表現傑出,讓他在百貨業站穩腳步,也深受遠百集團董事長徐旭東、前後任總經理徐荷芳、徐雪芳器重。目前他是遠百集團營業部經理、兼任寶慶店店長;他是台灣百貨營業部門最年輕的經理,2014、2015在遠百花蓮店時是則全台最年輕的百貨公司店長。
  「商品決定市場、服務決定業績!」許俊明不時以這句話鼓勵員工,不必太在意遠百寶慶店稍嫌老舊的格局,反而要以更貼心熱忱的服務爭取客戶滿意,讓各階層客戶樂於在百貨長青樹的遠百寶慶店花錢消費。
  他分析說,遠百寶慶店曾是遠百集團的金雞母,日入斗金。但現在大環境不佳,台灣百貨密度高,處於微利時代,即使新光或SOGO大型百貨,仍有分店虧損賠錢。遠百寶慶店位於西門商圈占地利優勢,商圈內有等級不同的膠囊旅館、傳統旅店、新拉皮飯店及多家星級高檔飯店,滿足不同客群住宿需求;西門商圈有年輕族群喜愛的時髦潮店、也有傳統古蹟寺廟景點供觀光客參訪,又有2條捷運線交會,人潮多與交通方便,讓遠百寶慶這家商圈內最大型百貨公司,雖顯老舊但占有交通便利與四方人流匯集的優勢。
  許俊明說,寶慶店去年大陸遊客來店消費金額比前年增加26%、今年到現在則比去年同期增加30%。陸客在寶慶店購買最多的明星商品是糖村牛軋糖(2014年底小紅書票選全球十大伴手禮,糖村是台灣唯一入選店家),經統計,今年1至7月陸客在遠百寶慶店共買了多達3,000萬元的牛軋糖。
  許俊明告誡員工與專櫃店員,接待陸客待之以誠,不必刻意招呼或給予特別折扣,而應以相同的誠心服務對待陸客與本地消費者,自然近悅遠來。許俊明也善於掌握自身百貨商品優劣,精準鎖定客群,他挑選進駐寶慶店的服飾與家用品店大多為本土品牌,以中等價位商品穩住本地基本客層,創造每年逾一億元盈餘。
  許俊明於金門縣金寧鄉后湖出生,賢庵國小垵湖分校畢業後,全家遷居金城鎮南門里,其父許丕華(今年初去世)是旅台金門珠浦許氏宗親會創會會長,並先後擔任該會1、2屆及5、6屆會長,在許氏宗族德高望重。許丕華生前曾在金門救國團任職長達40餘年,許俊明承繼其父專心一志的職業堅持,遠東百貨是他從東海大學畢業役畢應徵的首個工作,一直到今天,他全力投入效力遠東百貨達25年,一步一步在職場開花結果。
  許俊明說,他大學念公共行政系,求職也想找一個可以學以致用的工作。民國81年他就是到遠百寶慶店應徵人事管理師獲錄取,當時月薪2萬2千元。他沒想到首個工作,也成了他的終身職,而且機緣巧合的在23年後回任寶慶店店長。
  許俊明進入遠百才2年即升任人事主任,而後有一個機會從後勤的人事單位轉任前勤的營業單位。他衡量百貨業以業務部門當家掛帥,也較能有發揮長才的機會,所以轉任業務部家電課主任,於擔任家電課主任時創下公司業績最高紀錄。民國90年,他奉派高雄市張羅籌備開設遠百高雄店。10個月後,又被派往台南市開設公園店。接著回總公司任商品部童裝招商處長、寶慶店女裝部處長、副店長,再轉任花蓮店副店長、店長,去年9月升任寶慶店店長。
  身為金門人,許俊明對故鄉有份深厚的情感,他策劃推銷商品活動也不忘金門。民國98年,當時任遠百花蓮副店長的許俊明引領遠東百貨招商團回金門拜會李炷烽縣長,談妥在遠百各縣市分店舉辦「金門物產展」,展售金酒、貢糖、一條根、手工麵線、砲彈鋼刀等特產,成功招徠人潮,為金門特產打廣告並推銷金門觀光,遠百也增加業績,創造雙贏結果。今年5月母親節,遠百寶慶店再度推出「金門物產展」,一樣掀起搶購金門高粱酒等特產品熱潮。
  關心金門工商發展的許俊明也注意到台灣免稅店龍頭昇恆昌公司在金門投資金湖大飯店與免稅廣場。他表示,很佩服、也很訝異昇恆昌投入數十億元鉅資,在金門投資規模那麼大的BOT案。由於高價國際精品台灣經銷商須得買斷自銷、資金壓力大,加上數百位員工薪資及營運管理費,在陸客消費不如預期下,昇恆昌金湖大飯店與免稅廣場每月虧損二、三千萬元,並不讓人意外。
許俊明認為,昇恆昌當初評估投資金門時,可能沒有考慮到本地客層消費能力,以及沒料到兩岸關係突然轉冷的變數,但投資總難免有風險,也是昇恆昌要承擔的。不過昇恆昌在金門建設國際級飯店與免稅廣場,以客為尊的服務準則,確已大幅拉抬金門服務業水準。

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