態度專業經驗解說志工三要件

不管志工的年資是一年還是十年，遊客要的是「十年的感覺」(資深或專業的感覺)：：：。到金門國家公園管理處當解說志工，應該期許自己，不是當一年、兩年，或是十年，而是終身！

金門國家公園管理處九十六年度第五期解說志工於九月六日開訓，九月十七日(昨天)結業，共有三十八人通過結業口試；這些實習解說員，必須在今年十二月三十一日以前，服勤五天，並符合考評，才能獲得志工證。

第五期解說志工的招訓人數原訂是三十名，但由於報名踴躍，後來又增額錄取了八名。金管處表示，處長黃文卿基於惜才愛才，並認為國家公園的經營理念，已受到廣大民眾的認同，才能獲得高度的支持，因此特別增額錄取了八個名額，希望為國家公園的解說推廣工作增加一支生力軍。昨天，這三十八名學員，都順利通過口試；將繼續挑戰下一個階段的考驗。

金管處「解說教育課」的課長黃子娟在口試結束之後，恭賀所有的實習志工。她提醒實習志工們，解說教育課對他們的考驗只是小考驗；到訪遊客對他們的考驗才是大考驗。

她說，遊客不會在乎志工的年資只有一年還是十年；他們要的就是一場「有十年經驗」的解說。因此，解說志工在面對遊客時，應該揀自己熟悉的講，不要支支唔唔，硬背沒有把握的內容。例如「內神外鬼」不要說成「內神通外鬼」；「坐山觀局」(背山面水)的聚落格局不要說成「坐北朝南」；「一落二櫸頭」、「二落」、「三落」：：：等閩南厝的形式，不要因為緊張就弄混了，或出現了不知所云的名詞。

為遊客解說時，經驗很重要，儀態也很重要；擔任考評的黃子娟和孫麗婷對此都特別強調；她們說：解說時，要用臉面對觀眾，不要用屁股朝觀眾；如果解說志工只對著牆壁講話，遊客很快就會跑光光了。解說時，要盡量讓兩腳在定點上站立，避免走過來又走過去，飄移不定。

經驗包括解說經驗，也包括個人經驗；前者要靠時間累積；後者則是善用親身經歷，為解說的內容做註腳，但長短必須恰到好處。何時該長，何時該短？要看聽眾的臉色，這也是經驗！

黃子娟表示，解說的內容豐富與否還在其次，解說的態度更加重要。有一次，有一位遊客心疼金門美麗的風景被垃圾破壞，就順手來個「你丟我撿」；結果，有一位解說人員卻告訴遊客：不用撿，等一下就會有清潔人員來清！這麼一說，反而讓遊客見怪；事實上，解說工作與環保不應該劃分截然不同的兩件事，能順手撿垃圾，是應該被鼓勵的動作：：：。

孫麗婷也舉了另一個例子；她說，金管處的解說員或志工，除了對外解說，也會對金管處自己的客人解說。不管是那一種客人，都是貴賓。客人的性質或身份雖然不同，只要放瞭然於胸就好，不應該表現在解說的態度和品質上；有一次，一位同仁就犯了大忌，他要小朋友(遊客)別亂跑，因為有「貴賓」要來，結果惹火了家長：：：(因為有被歧視的感覺)。

孫麗婷表示，中山林遊客中心位於金門國家公園管理處本部；這一站的解說重點，應該先讓遊客對台灣與金門、金門與大陸、大金與小金、金門國家公園的五個分區(太武山區、馬山區、古寧頭區、古崗區、烈嶼區)有一個簡單扼要的概念。解說的內容要有層次，而且是由大而小。

金管處五期解說志工的培訓課程總時數是四十四小時。課程內容有十四項，包括：國家公園概念。國家公園的經營管理。解說服務。國家公園鳥類資源解說。國家公園植物生態解說。金門國家公園的地質與地形解說。志願服務法規的內涵和倫理。志願服務法規之趨勢。服勤實務。快樂志工就是我。志願服務經驗分享。據點解說實務。志願服務發展趨勢。國家公園人文史蹟解說。講師包括：蘇承基、黃子娟、江柏煒、廖東坤、林英生、林勝義、陳金貴、孫麗婷、陳世宙。

開訓之初，金管處處長黃文卿曾向學員們表示，她在太魯閣國家公園擔任處長期間，園區的解說志工多達五百人，經常服勤者有一百多人。其中，七十高齡者佔數十人，退休校長也有十多人。來到金管處後，她培訓了第一批「小小解說員」，已獲得肯定；希望第五期的解說員正式服勤後，也能和他們一樣受到讚譽。

黃文卿表示，金管處園轄區內約有一萬多名居民，要贏得居民的認同與支持，非常需要大家共同努力；希望本期培力訓練的解說員，能以高度的熱誠參與相關工作，共同為金管處的未來而努力。

孫麗婷表示，他希望每一位志工，都能期許自己擔任終身志工；不僅僅只是服務一、二年或十年。