〈首屆海峽金廈觀光旅遊交流暨學術研討會〉高淑貞楊再平發表論文引起關注

2007海峽兩岸金廈觀光旅遊交流暨學術研討會昨日展開，銘傳大學觀光研究所畢業生高淑貞、楊再平分別就「金門觀光遊憩資源暨服務品質對大陸遊客的吸引力及滿意度關係之研究」與「︽金廈旅遊圈︾整合架構下的金門觀光發展策略管理之研究」等主題發表論文，引起與會者的熱烈討論。

現任金馬旅行社總經理的高淑貞(同時也是議員楊應雄的妻子)指出，她所做的「金門觀光遊憩資源暨服務品質對大陸遊客的吸引力及滿意度關係之研究」係以大陸居民來金旅遊人士做金門觀光資源吸引力、服務品質滿意度及重遊意願的問卷調查，藉以瞭解大陸人士對金門的旅遊期待及來金旅遊後的感受，運用大陸福建地區居民來金旅遊期間，在食、宿、行、購、育、樂各滿意度的調查研究分析，希望能協助地區旅行社及相關產業，在營運上做更有效的規劃發展，並建議交通旅遊局能做為政策及督導接待旅行社及對各相關產業界的建議。

高淑貞強調，研究顯示大陸居民來金旅遊基本資料分析，性別以男性女性約六比四、年齡以31-50歲為主約佔六成二、學歷來金遊客大多屬受過高等教育(大學本科及大專)的人、職業以大多屬政府機構及教育教職的人居多約五成五。月收入目前來金遊客收入大多在人民幣1500元至3500元者居多，約有五成四。婚姻狀況以已婚者居多，約佔八成六左右、與居住地目前來金遊客以福建省居多，約佔九成六六左右、福建來金遊客又以廈門市最多，約佔八成二左右。

高淑貞說，政策在改變，遊客市場對象在成長，金門在變動的外在因素下要不斷自我檢視，遊客的滿意度是金門自我行銷的反饋，建議後續研究者要對遊客市場變化因素持續觀察比較，在各產業的研究問題上能更深入，例如在住宿環境的體驗情境課題、或新主題遊程產品項目及主題行程客源的回饋等或金門旅遊環境設施更新後回饋、或有夜間活動行程的回饋、消費意向金額商品等都是可研究比較的議題。

除了大陸遊客的意見外，司機導遊及飯店餐飲從業人員在接待大陸遊客的觀察和意見回饋，也是一個研究的子題。雙向觀點的研究更能比較出金門可提供服務及遊客需求的落差。

現任「金門縣旅遊發展協會」秘書長暨「金門縣旅行公會」總幹事的楊再平則以︽金廈旅遊圈︾整合架構下的金門觀光發展策略管理之研究為題發表論文。

楊再平表示，金門自一九九三年開放台灣遊客到金門旅遊，但因事前缺乏完整規劃，衍生積重難返的觀光產業亂象，包括惡性競爭所導致的品質低落；如今，以大陸遊客為新客源的巿場已經逐漸成形，楊再平認為：金門應在「小三通」邁向「大三通」之前，充分掌握「金廈旅遊圈」的整合發展趨勢，優先研擬有利於金門觀光發整的整合機制、策略發展以及管理規劃，才能逐步壯大競爭力。

透過文獻探討、歷史回顧和研究分析，楊再平提出了對政府部門、旅遊企業、第三部門的建議，那就是六項互動整合策略，希望三大部門能夠共構「整合機制平台」。對政府部門，他的建議是：金門的觀光，應從政府主導策略，逐步朝向巿場主導策略發展；推動各種「制度創新」，朝向創造區域旅遊合作環境的最優化發展。此外，應從單一旅遊目的地的地域整合，逐步朝向網絡型的區域系統整合發展。

對旅遊企業，他的建議是：要從單一旅遊目的資源的基礎優勢，逐步朝向區域產業鏈整合優勢；從單一旅遊目的地產品組合行銷，逐步朝向共構跨區域旅遊產品及品牌行銷。

楊再平認為「小三通」通航之後，「金廈旅遊圈」的形成已經是必然的趨勢。旅遊圈是旅遊流在特定區域內流動、互動的現象和關係；「金廈旅遊圈」應定位為「非同一行政區內」的「區域旅遊合作圈」及「特殊的，跨兩岸邊界」的「區間合作體系」。金廈旅遊的合作模式，應形成「雙核聯動」的共生結構，朝「網絡型」高度整合系統發展。

為了有效推動金門的觀光，推動「金廈旅遊圈」，楊再平認為政府部門、企業部門、第三部門，應該共構出動態而具有競爭力的「整合機制平台」。