金門縣政府人事處舉辦員工協助方案-專題講座，請來諮商心理師洪宗言主講「職場必學溝通術」。（人事處提供）

金門縣政府人事處舉辦員工協助方案-專題講座，請來諮商心理師洪宗言主講「職場必學溝通術」，內容提及職場溝通的五大目的，以及職場溝通的基本元素與重要原則，盼有助於縣府員工在職場上能更有效率地溝通。
主講人洪宗言現為創予國際管理顧問有限公司協理以及加惠心理諮商文教基金會諮商心理師，其為高雄醫學大學心理學系、中國文化大學心理輔導學系研究所畢業，專長為家庭婚姻、親子關係、親職教育輔導、男性身心健康促進、成癮行為、壓力調適、情緒管理等。
本次主講主題為「職場必學溝通術」，主要內容包括職場溝通的五大目的，以及職場溝通的基本原素與重要原則，與實用職場溝通小技巧。洪宗言指出，職場溝通的五大目的包括，交流訊息：透過溝通對話傳遞訊息，使對方了解自己的想法、感受和意見。了解他人：透過溝通、傾聽了解他人的想法、感受和意見，增加對他人的理解。影響他人：透過溝通、分享自己所想傳達的概念來影響他人的想法、感受和意見，使他人接受自己的想法。建立關係：透過互相交流資訊，建立良好的人際關係。解決問題：透過溝通協商解決問題，達成雙方的共識。
洪宗言提到職場溝通的基本元素包括，發送訊息：選擇適當的溝通方式和語言，以確保訊息有效傳達。接收訊息：學習主動聆聽，理解對方的立場和意見。澄清訊息：確保訊息清晰明確，避免誤解和歧義。反饋：提供回應和反饋，確保訊息的準確性和完整性。
洪宗言指出，職場溝通的重要原則，要認真傾聽尊重對方，確認對方與自己在同一件事情上，且注意情緒語調、身體語言，避免指責、針對性詞語，以及學會看時機。
洪宗言表示，人們有時會因為太急於表達自己的觀點和意見而打斷別人的話，這其實是不利於建立良好的溝通。若是想建立一場良好的溝通，傾聽是不可或缺的。讓對方有充分的時間表達自己的想法、不隨意打斷。這樣不只可以使對方感到被尊重，也更有可能願意聆聽你的觀點。他也提出，溝通時要確認對方與自己在同一件事情上，在溝通過程中重複對方的話語是一個確認雙方都在討論同一件事情的好方式。能夠避免雙方在溝通中浪費時間最後才發現牛頭不對馬嘴，雙方都誤解意思了。而使用這種技巧也可以讓對方知道你正在傾聽並理解他們的觀點。此外，也可以透過問問題來確認對方的看法，例如「你認為怎麼樣？」讓對方可以有機會表達自己的想法和感受。
此外，也要注意情緒語調、身體語言，洪宗言指出，情緒和語調是溝通的重要組成部分，在與他人溝通時，自身的情緒和語調很容易影響對方的觀感。過於激動、高聲語調的話語，容易讓人感覺不尊重，聲音太小容易讓人感覺沒有自信。因此，透過在溝通過程中多注意情緒和語調，可以更好地傳達自己的意思，也有助於建立良好的溝通氛圍。
洪宗言也提醒，要避免指責、針對性詞語，水能載舟亦能覆舟。語言就像利刃一樣，可以治癒人卻也能夠傷害人。因此不管雙方的立場如何，都建議避免使用指責性語言，如「你不應該」、「我沒別的意思但」等。這些話語只會讓對方感受到攻擊，導致溝通變得緊張和不愉快。可以試著使用積極的語言和表達方式，例如「我理解你的觀點是」、「我認為我們應該」等來緩和，這樣可以使溝通更加有效和順暢。
洪宗言也提到，溝通者要學會看時機，學習溝通技巧不僅僅是要認真傾聽對方，還要學會看時機。盡量不要強迫對方在不願意、很忙碌或是很疲倦的時候進行交流，這樣只會讓對方感到不舒服，也有可能因為此情形造成資訊接收不當。此外，在談論較敏感的話題時，建議選擇更私密的地方進行交流，以免給對方帶來不悅。
洪宗言在講座中深入探討了職場溝通的各個層面。他以生動的案例和實際經驗向聆聽者描述職場溝通的重要性及其影響力。透過分析不同情境下的溝通挑戰和解決方案，使聆聽者更加清晰地理解了如何在職場中建立良好的溝通氛圍。
洪宗言詳細解釋了職場溝通的五大目的，以及每個目的在工作環境中的實際應用。他不僅列舉了溝通的基本元素和重要原則，還分享了許多實用的溝通技巧和策略。這些技巧包括如何有效地表達訊息、如何聆聽和理解他人、如何澄清和提供反饋，以及如何注意情緒語調和身體語言。
洪宗言提醒聆聽者要時刻注意溝通中的細節，並強調適當的溝通時機和場合的重要性。他鼓勵聆聽者積極應用所學的溝通技巧，並將其應用到日常工作和人際交往中，以實現更加順暢、高效的溝通，促進個人和團隊的發展。洪宗言的演講內容豐富多彩，既具有理論深度，又融合了豐富的實踐經驗，對職場溝通的重要性和技巧進行了全面而生動的闡述，為聆聽者帶來了寶貴的啟示和思考。
洪宗言強調職場溝通的重要性。他指出，職場溝通不僅是有效工作的關鍵，更是建立良好職場關係和達成共同目標的基石。無論是與同事、上級、下屬還是客戶的溝通，都需要清晰、準確地表達訊息，同時細心傾聽對方的觀點和需求。良好的職場溝通可以幫助解決問題、促進團隊合作，提高工作效率，進而推動組織的發展和成長。因此，學習並應用職場溝通技巧是每個職場人士都應該重視和努力培養的能力。