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在地醫療向前行!

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縣長陳福海日前再度走訪金醫,探視鄉親就醫狀況與聽取對醫療看法。針對有民眾反映「一大早排隊等著抽號碼牌」久候的問題,金醫院方回應表示,經多方考量,仍訂上午7點30分為抽號碼牌時間,也不希望民眾為掛號徹夜排隊;惟此涉及民眾就醫的習性,無論怎樣調整,皆難以滿足所有民眾之需求,僅能以較小損害為基點,盼民眾得以諒解。
的確,健康是普世價值,提升醫療建設與服務品質,也一直是縣府施政上的重要一環;歷來,只要是有關醫療提升需求的,縣府幾乎是竭盡全力的支持,此由醫療基金的持續挹注、醫療設備暨人員的逐步強化,以及醫療滿意度的顯著提升上,就能管窺一斑。但對於民眾徹夜排隊掛號這件事,著實令人不捨,實際上卻很難在民眾心態不變的前提下,能有所改善,特別是金門也只有一家地區型醫院,如若病情無法在坊間診所獲得滿足與期待,除了赴台就醫外,在看診能量有限的前提下,排隊掛號仍是不得不的選擇,而這也絕非金門獨有,台灣許多醫院都行之有年,甚至如台大之類的名院、名醫者,掛一個診號更是千難萬難。我們可以說這是「名醫迷思」,但也要體諒沒有病人會願意從深夜到黎明在醫院苦候,箇中緣由,還是應該要有一個基本的認識,並期能獲得有效度的解決。
通說的「排隊掛號奇景」,最常以台大醫院為例。台大醫院在凌晨5點40分發號碼牌,7點45分叫號掛診,8點30分開放網路、語音、現場、人工同時當日掛號。如果順利的話,想在中午12點以前看診,恐怕淩晨1點以前到現場排隊是最好的選擇。網路、語音掛號當然是省時、省力,但限非當日門診,且每日凌晨5點開放後,通常都是秒殺即告爆滿,就算掛得上號,也是14天以後的看診時間了,因之而衍生「代客掛號」之類的行業也就不足為奇了。至此,或許我們更應該感謝金門醫院及轉診制度;縱若有必要轉赴台灣大型醫療院所就診,掛名醫號也就是分秒間「無縫接軌」的事。少了「搶看名醫」的久候之苦,或許鄉親才是最大的贏家。
此種徹夜排隊搶掛號異象,在台灣各大醫院已存在十數年,衛福部對此也並非無所預見,但能處理的也無非是力推轉診、分級醫療,或是建議善用慢性病處方籤,最大限度的減少民眾就診上的不便。但也一如所想,若民眾對大醫院、名醫的迷思及情結無法改變,不管是「以價制量」或是「限號看診」都無法獲得實質有效的改善;但此之於金門或未便適用,卻是醫政輔導及獎助可以參考的方向。試想,如若坊間多些諸如復健、慢性病等看診需求較大的專科診所,應可直接減少金醫的門診壓力,並將醫療資源留給更有需要的人,實為無上功德。
當然,民眾會花更多的時間掛號候診,可能體現是醫療資源的不均、不足,但換個角度想,也代表民眾對於「醫生治病」這件事擁有相當程度的滿意。排隊等抽號、掛號的行為終究是民眾自行發展的模式,縱然用「平常心」看待,也不宜便因此抹煞縣府、金醫近年來在提升地區醫療技術和改善服務品質上的用心及努力。畢竟,不論是挹注醫療基金、推進榮總金門分院、實現空中轉診直升機駐地備勤等作為都是現在進行式,對於保障鄉親生命和健康,我們只能也只有義無反顧的向前行!

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