縣府網路留言板上，網友留言稱，在署立金門醫院急診室看到某護士對一手持亡兒照片的婦人大聲咆哮，甚有打落照片等行徑。留言一出，一陣嘩然。有人以自身經驗抨擊醫院的不是；有的則認為，依常理，斷無如此出格之理。答案揭曉，原來係為醫病糾紛，雙方仍在爭訟中，其間還導出了「騷擾說」云云。運用網路伸張正義，果然簡便無比，但其造成的後果及影響卻值得商榷。

倘若網上留言俱為真實，則雙方行為應可理解，然將其置於急診室這種公共空間，卻極不恰當。我們理解婦人的喪子之痛，更能體會護士面對的壓力，但因事件未在第一時間妥適應對，一位旁觀的網友PO上了網，後續的影響及傷害該由誰來承擔？

我們常說：「真金不怕火煉，真相只有一個，時間會證明一切。」但在真金火煉、時間證明之前，誰活該倒楣承受過當的非議？易地而處，你希望被指點的是自己，或摯愛的親人嗎？為人處世的方法絕不止一款；義憤填膺的網友值得稱讚，向主官信箱反映的行為也值得嘉勉，但在不了解前因後果前，便貿然的將其公諸於世，卻有欠思量。我們也認同：「人民是主人，顧客是上帝。」服勤人員在工作場所的失序行為理應得到必要的懲處及糾正，但匿名者在未善盡考究的義務與責任前，便輕率的以數位武器裁判，卻屬不當。在網路傳播無遠弗屆、虛擬正義唾手可得的時代裡，直面不可測的危機，有些措施是應早做因應、妥善整備的。

其一、妥善意見箱功能。各單位都設有意見箱，但功效如何，值得商榷。以署立金門醫院而言，公共資訊服務站停擺久矣，如果能佐以明確的標示、宣導，或主管能在第一時間出面排解，路見不平的民眾又何庸藉由外部網絡發表感言？危機處理的首要在第一時間的掌握，若能藉由內部網絡妥善因應，又豈會如燎原之火，一發不可收拾？

其二、完善保安體系。第一線的服務人員面對的是各色的顧客，人在溝通、理解間出現隔閡，在所難免，碰到沒有風度的，保安體系便要即時介入，防患於未然；放任在大庭廣眾下上演紛爭，實有傷形象。當前地區機關保全均採招標、委外機制，然因價量侷限，大抵由離退人員充任；試想真發生事故，又能發揮幾分功效？防患於未然是保安工作的基本原則，若只是虛應故事，大可不必。

其三、法律諮詢服務。醫病紛爭都和權益攸關，權益問題還得藉由法律來捍衛；主動提供法律諮詢服務亦是機關責無旁貸的責任。人都是理性的動物，動之以情、曉之以理、導之以法，總能企求最大公約數下的圓滿。

其四、網路道德教育。道德教育知易行難，卻不能不要求、不放在心上。在開放的網路國度裡，造成傷害很簡單，救贖卻千難萬難；萬一當事人究責，己方又無法充分舉證，便犯了「公然毀謗罪」，可處一年以上，七年以下有期徒刑。逞一時之快，招無謂之災，何苦來哉？

人非聖賢，很難唾面自乾、笑罵由人。人都有情緒、都傾向保護弱勢，亦都不喜歡被誤解、指責。傷害既已造成，只盼下回不要再犯。摘奸發伏、伸張正義，自有多種正式管道可用，在施展網路武器前，萬請想因思果、三思而後行！