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正視小三通開放陸客觀光後的挑戰與準備

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金廈小三通航線於本(7)月4日達到了二千萬旅客的里程碑,回顧2001年1月2日「太武輪」由金門啟航赴廈的「破冰之旅」,這條黃金航線見證了兩岸往來從0到2000萬的流量突破,這是歷經22年所積累的豐碩成果,因疫情暫停近3年的金廈航線在今年1月7日開啟「二度破冰之旅」,不少鄉親殷殷企盼在下階段開放陸客觀光後,此一黃金航線能再度實現從零開始加速的流量飛速成長,然此一美好期待仍需各方攜手共同努力。
暑期前尖峰時段的小三通航線即常出現海空客運滿載現象,這種許久未見的熱絡情境讓人「一則以喜,一則以憂」,喜的是金門人流增加,憂的是歷經三年疫情,小三通產業鏈資源與勞動力流失,仍需假以時日方能恢復昔日全盛時期榮景,由於海空運能運量開始呈現不足,在縣府多方努力下,自7月起台金航線開始擴班增量,小三通海運也將視情況啟動加班船協調機制,望能適時紓解尖峰時段的運輸瓶頸壓力。
無獨有偶,正當報載金廈航線於7月初破2000萬人次之喜事的當下,水頭碼頭X光機竟突然意外發生故障,加上海關擔心旅客夾帶違禁品闖關,導致安檢人員改採人力查緝,致令海關安檢門前旅客大塞車,讓許多旅客遭受不便。
尤其自3月25日起,小三通開放台籍旅客往來後,金廈航線入出境人次開始呈現逐月攀升的趨勢,這也讓台金、金廈航線的運能運量面臨新一輪挑戰,而在4月18日突然停電造成小三通一度停擺,不僅售票櫃台無法開票,通關查驗的X光機無法正常運作,導致200多位旅客通關受阻,然開放陸客觀光的挑戰尚未到來,相關問題將不只有交通運輸面向,各項基礎配套仍需進一步盤點檢討。
尤其中央駐金CIQS單位的人員儲備不足、設備超負荷運轉及各類緊急狀況危機處理等,在在都將影響小三通正常運轉,需要各單位協同合作、未雨綢繆,期能完善各項整備工作,甚至兩年後水頭大型旅客服務中心、遊艇示範區等工程陸續完工後,水頭商港口岸吞吐接待能量大幅擴增,各CIQS單位的組織擴編、資源調度及橫向聯繫將是未來潛在挑戰,刻正有待中央與地方政府共同合作努力以赴。
後疫情時代小三通復航過程中,縣府港務處不斷做出許多努力,不僅邀集浯江輪渡公司及各家航商研商優化售(檢)票作業流程,更協調中央駐金CIQS相關單位召開會議,商請各單位增派人力支援,以提升運作量能,並加開行李查驗櫃台,增設第二道金屬探測門、X光機等輔助查驗設備,俾利加快旅客通關查驗作業,各方期待大量陸客來臨前,妥善做好充足準備是一值得認真對待的重要課題。
然相關準備工作不僅涉及公部門,包括兩岸民企對小三通相關服務產業鏈的前期整備工作,尚需公私部門各個崗位夥伴們一步一腳印的努力耕耘,尤其旅遊服務品質提升對於旅遊產業的客源穩定度、獲利能力及品牌行銷推廣更是息息相關,一個國境重要黃金口岸的形成,背後需要長期紮實的經驗積累,方足以厚植產業鏈資源,進而有效提升服務品質與接待能力,畢竟羅馬不是一天造成的。

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