「社會工作者」在大環境中仍算是新興職業，實務上皆稱「社工」。
仍清楚記得大學老師第一堂課的第一句話便是問我們「什麼是社會工作？」，希望台下所有社工系的學生能理解自己未來學習的專業，老師從容地說著「社會工作是由Social Work翻譯而來，是一種藝術、一種科學、一種助人專業……」，翻著手裡的教科書也是這寫道，心裡便這麼牢記著。
然而這所謂的助人的專業，究竟是什麼呢？
多數人刻板認為社工是個很有愛心的人，工作內容就是關懷與問安……。
實務上社工服務在社會每一個角落，有重案組的兒少保護服務、家庭暴力、性侵害、老人保護、身心障礙保護，還有中度危機的高風險家庭服務，以及普及性的福利服務、社區與關懷服務。
社工總是默默且專注的為案主提供服務，無暇向社會大眾說明我們的存在，因此仍有不少人認為社工就是志工，但事實社工與志工並不相同，社工有其專業知識、理論、倫理和工作方法，社工就是社工！
社工的日常總圍繞著案主跑，尤其為了提供有品質的服務，總會有龐大的行政庶務和會議，來佐證社工服務案主的效益與績效，例如個案紀錄、資料建檔、個案研討、行政會議、數據統計與分析、彙整成果報告、接受評鑑…，這些都是案主無法感受到，但卻占據社工一半以上的工作時間。
社工總是騎著機車到案家進行家庭訪視，在巷弄裡找著未曾去過的地方，每到陌生的地方，就像是在尋寶探險，免不了的經驗就是迷路和被狗追，像極了郵差。
社工每接起電話就開始蒐集資料、確認案主的問題與需求、評估案主狀況…看似個不起眼的接線生，但字字句句的背後都充斥著社工的專業需求評估、個案服務計畫與執行，以提供準確的服務。
社工經常約訪案主進行深度會談，以面對面的交談方式了解案主的家庭狀況、想法及問題需求，會談的基本技巧在於傾聽和同理，因此社工有時會陷在案主陳述的遭遇與情境中，間接的被震撼和影響著，但靜下心後，仍要客觀地給予建議及回饋並想辦法協助案主解決問題。
重案組的社工，每接到通報表單，就要蒐集案情資訊和證據，確認陳述內容是否屬實，以符合法律構成要件，確認案主安全狀況，同時還要兼顧案主感受給予同理及回應，讓案主知道社工會一直在旁給予支持，一心多用，確認案情後立即帶著案主先到警察局報案，再接受司法機關偵訊，社工一邊安撫著案主，告訴案主後續流程及自身權益，但其實社工內心更是緊張和不安，因為背負著保護案主的責任，深怕一個處理不好，讓案主二度受傷了，像極了偵查員兼保母。
很難想像表定朝九晚五的工作時間，5點半應該是歡樂的下班時間，但實際上，社工總是在5點半後才能靜下心，開始敲打鍵盤和盯著電腦螢幕，轉動快爆炸的小腦拚命寫著個案紀錄、規劃方案及活動、處理桌面上的公文、統整數據或彙整報告……等大小事，一案接著一案，一件接著一件，經常一處理起來，就是一個小時、二個小時、三個小時的飛過，回到家後，也只剩下疲憊的軀殼，最慘的是，儘管回到家，但腦子依舊在思考工作的事，明天要處理什麼案件、要聯絡誰、要開什麼會議、要彙整什麼資料……等等，實在耗神傷腦又傷肝！
尤其重案組的社工免不了的一項業務就是24小時的備勤，這是為了保護案主在非上班時間發生狀況，社工可以立刻得知訊息並給予協助，但這對於社工而言，卻是最緊繃的事，每次拿到備勤手機就要開始和它搏感情，「你乖喔~不要亂響！我們可以和平相處度過值機的這段時間」，然後日夜帶著備勤手機、吃飯、上廁所、洗澡、睡覺…片刻不離身，只要備勤手機畫面突然亮了或震動響起，身體便會反射動作的跳起來查看手機，半夜也經常驚醒，確認有沒有漏接電話，這樣的日夜實在精神緊繃，但最難眠的就是接到案件必須出勤，尤其寒冷的冬天，被窩窩得正暖和，卻得掀開棉被冒著冷風，帶著清晰的頭腦外出協助案主，這對於隔天還要照常上班的社工，實在是種煎熬，所以身為一名社工，眼下有個一層、兩層的黑眼圈是再正常不過的了。
對家庭福利或育兒服務相關的社工而言，免不了的就是假日加班這件事，因為每逢假日，家長才有時間陪著孩子參加社工用心規劃的活動和方案，於是美好周末就這樣硬生生的泡沫化了，不是和家人或朋友聚會玩樂，而是Hold住活動現場，忙著處理場地佈置、現場動線、簽到、活動拍照、開場主持……，讓講座或活動可以順利進行，陪伴案家一起成長。
社工立基在機構體制下，有著龐大了服務資源和網絡，必要時安排心理輔導、法律諮詢、給物資、給補助、告知訊息、通報或聯絡相關單位…等等，以滿足案主需求或解決案主問題，像極了神通廣大且有求必應的土地公。
最無奈的是體制和人事，在崗位上拚命的社工，遇到無法給予建議及指導的社工督導或長官，若社工督導及長官只會動口不動手，既怕事、又愛說些風涼話，徒增社工工作量，就會成為壓垮社工的最後一根稻草，因此遇到一位好的社工督導願意適時給予支持及建議，分擔或調整社工的工作量，在遇到問題時願意出頭協調，這對社工來說，完全是神救援啊！
時至今日，那疲憊不堪與灰暗的心情，仍席捲而來，提不起精神過日子，下班後總是累到無心力經營身旁所有的感情，多次被家人責罵「我覺得你根本沒有生活在家！」、質問著我「你到底在幹嘛？」「有人上班上到像你這樣嗎？」內心百般委屈，也反覆問自己，為何成了這樣？
儘管這份助人工作過勞又傷神，但心仍記得那炙熱與神聖的初衷，只要案主可以好好的生活著，所遭遇的困難緩解了，不論謝與不謝，心裡總是感動著，我驕傲我是個助人的社會工作者！
　　民國86年4月2日「社會工作師法」奉總統公布施行，因此訂4月2日為社工日。寫下這篇文，希望讓大家可以更了解並支持社工！