從今年七月起，新北市政府首開地方政府風氣之先，推出免書證免謄本服務，至今已有超過五十萬人次民眾受惠，節省行政費用新台幣一千多萬元。有鑒於民意觀感多給予正面評價，自今年十一月起擴大該項服務適用範圍，免檢附「門牌整編證明」及「建築物使用執照存根影本」等文件，有助節省更多時間和不必要的行政事務費用與物力，對政府與一般民眾來說可謂營造雙贏互蒙其利。
由於過去政府的許多基層業務(如地政、戶政、民政)內容和作業流程並未予以電腦化和以網際網路連線處理，加上某些政府部門的主事者心態保守和官僚本位主義作祟等因素，民眾前往地方政府相關處室申辦業務，往往得依照個別機關的特殊業務要求風塵僕僕奔波，曠日費時浪費民眾的時間和金錢不說，政府為民服務效能大打折扣亦助長民怨，有損政府和公務員整體形象。
在資訊網際網路發達的今日，基於資訊共享前提下，電子化政府不再只是法政和管理學者的理想，資料庫建置完整，單一服務窗口和無紙化的電子公文逐漸成為大勢所趨。各級政府機關亟應放棄本位主義成見，設置整合性資訊平台，藉由網際網路連線查核資料申辦業務，有助於縮短和簡化申辦作業流程，切合民主行政與公共管理強調之便民等服務公眾核心價值。
事實上各縣市地方政府平日受理的例行性民眾申辦業務內容性質基本上沒有太大差異，既然新北市推行免書證服務已有良好成效，筆者認為其他縣市政府宜見賢思齊從善如流借鏡新北市的做法比照辦理，方可有效提升政府公部門的為民服務品質。