金門縣消防局、烈嶼鄉戶政事務所、金寧鄉戶政事務所等三個單位榮獲電話禮貌特優，由縣長陳福海親自頒獎表揚。（民政處提供）

金門縣政府近日表揚113年度第1季電話禮貌測試榮獲特優單位，包括金門縣消防局、烈嶼鄉戶政事務所、金寧鄉戶政事務所等三個單位榮獲特優，由縣長陳福海親自頒獎表揚，他並強調親民政府的重要性，第一線接線人員是代表政府面對民眾的窗口，鼓勵同仁維持良好的電話禮貌態度。
民政處表示，金門縣政府電話禮貌考核每年遴聘社會公正人士、學者、專家組成考核小組按季以神秘客方式進行實測，113年度第1季抽測10個單位裡，本縣消防局、烈嶼鄉戶政事務所及金寧鄉戶政事務所等三個單位表現優異，榮獲考核小組一致評比為特優，由縣長於縣務會議中公開表揚，藉以勉勵縣府同仁以特優單位為典範，抱持服務熱誠，持續提升服務品質，讓民眾感受縣府親切的服務。
縣長陳福海表示，電話禮貌是縣府為民服務的第一線工作，服務行為友善性第一印象，為落實優質電話服務，型塑便民親民之形象，提昇民眾滿意度及為民服務品質，縣府訂定為民服務電話禮貌考核計畫，鼓勵縣府同仁能親切主動，仔細聆聽、設身處地為民服務。
陳福海指出，許多民眾接觸縣府的第一個管道就是透過電話，因此第一線接線人員友善的服務態度不僅能夠塑造良好的形象，也是政府親民、服務民眾的重要體現。他呼籲所有公務人員要時刻牢記這一點，以熱忱和親切的態度對待每一位來電者，讓民眾在與政府接觸時感受到溫暖和尊重。
陳福海強調，政府親民服務不僅僅是口頭上的承諾，更應該貫徹於行動中，公務機關在日常工作中應該秉持著以人為本的原則，積極主動地解決民眾所面臨的問題和困難，將服務做到最好，讓每一位鄉親都感受到政府的關愛和貼心。他鼓勵所有公務人員要堅持不懈地追求服務的卓越，將禮貌和專業融為一體，為打造更美好的金門而努力奮鬥。
民政處表示，電話禮貌不單是在鍛鍊每個人的應對進退，以及溝通上是否全面思考，更是找出對方需求並服務到位的最佳訓練，亦是職場生活發展中不可缺少的技能，未來仍將持續辦理考核，並舉行教育訓練課程以提昇公務人員重要之工作知能，為民服務。