一、前言
國民體能與國家競爭力息息相關，健康的國民是國家最大的資產，更是個人、家庭幸福的基石，而運動就是提升健康體能的最好方法。目前國內各縣市運動與休閒空間無論在質與量或軟、硬體上都嚴重不足，無法滿足民眾的運動需求，要培養國民規律運動的習慣就顯得相對費勁。尤其在平等運動權逐漸成為各國推動體育事務的風潮觀念之際，不分年齡、性別、階層、人種以及身心是否障礙，都應享有運動權利。因此，「保障國民運動權益、改善國民運動環境、增進生活品質、推展全民休閒運動、養成國民規律運動」就成了政府責無旁貸的重要工作之一。
二、概況說明
以體育運動發展而言，各項設施設備是其發展的基礎，如果設施不足或使用不便，將直接影響到民眾的運動意願，全民運動之發展必然受到阻礙。
為推動全民體育，金門縣政府在教育部專案經費補助下，於民國七十八年間開始規劃「金門綜合運動公園」之興建事宜，其中第一期之田徑場司令台、看台及跑道工程於八十三年末竣工，第二期「綜合體育館」工程，於87年7月18日正式落成啟用，計耗資新台幣壹億肆仟貳佰餘萬元，設備齊全，為地區最完善之體育場所，是金門體育設施的一個重要指標。
為落實體育各項行政業務，金門縣政府積極推動體育場組織編制，民國89年1月28日正式成立「金門縣立體育場」，同年3月1日開始行政運作，除了負責場館經營管理，並負責轄區內國民體育活動之規劃、輔導及推動事宜，邁向為民服務新里程。
體育場設施計有綜合運動場、慢速壘球場、網球場、室外籃球場、游泳池、綜合體育館，館內附設球場、重量訓練室、舞蹈教室、桌球室、撞球室、跆拳道訓練室、視聽室、會議室，館外為中央廣場、後廣場以及周邊環境，因縣府重視體育活動，逐年投資各項設施及設備，加上積極向中央政府爭取補助，場管範圍也漸漸擴大，期提供優良場地，鼓勵更多縣民運動健身。
為提升金門東半島居民生活休閒運動之品質，提供優質運動休閒場所，減少城鄉落差，金門縣政府斥資新台幣6億餘元，在金湖鎮太湖北側興建多功能使用之綜合性體育館。自99年工程啟動，至103年4月26日落成啟用加入營運。
金湖綜合體館主要分為主體建築與戶外活動兩大主題區，擁有3500座位，同時能提供大型展演活動，館內有籃球場、桌球室、健身室、舞蹈室、多功能室、羽球館等設備新穎之運動館室，為金湖地區劃設出一個嶄新的運動休閒場域。
縣立體育場每年依據中央體育政策計畫進行規劃並執行各項體育活動，包括、競賽、觀摩、表演、訓練、檢測等等，預期增進更多運動人口，並發掘體育人才，以提升本地運動水準，並且也協助組隊赴台或外地參賽與研習，擴大視野，增進學習。
三、滿足誰？（服務對象）
台灣各縣市體育場主要業務工作為場館之經營管理。金門縣立體育場卻同時要兼辦教育處體健科應辦業務，包含推展縣內的體育運動，負責轄區內國民體育活動之規劃、輔導、推動、執行事宜。在使用管理辦法的規範下，除了部分考量有損壞場地的疑慮不予申請使用外，凡運動賽會、社教、育樂等活動，均可以依申請用途按規定申請使用，因此服務對象包括國內外機關團體、個人等，而以全體縣民不分性別、年齡、階層、人種均為主要滿足對象。
四、滿足什麼？（顧客需求）
金門縣立體育場從興建初期發展到今日，依各不同族群，逐漸的充實不同需求的運動設施，提供滿足的使用。
良好優質的現代化運動場館設施，是滿足社區居民運動生活化的基本要求。由於週休二日制度的施行，社會大眾的休閒時間日益增加，加諸運動休閒、鍜煉身體的觀念己普遍為民眾所重視，民眾對場地的使用需求日益講究；而民眾的活動時間要求，往往跟公共運動場地設施的開放時間有所落差，使得這些場地設施的從業人員工作倍感艱辛。
金門縣民對體育場館設施比較典型的要求及計較，包括開放時間、收費問題、燈光冷氣免費供應、場地的完整及安全等事項。
使用者付費是管理維護場地設施一項最重要的基本觀念，在台灣各縣市問題不大，在金門縣內卻是阻力特大，民眾要求免費使用，甚至連燈光、冷氣都不願使用付費。但是為了盡量滿足民眾的需求，游泳館早上6-12時下午13:30-15:30，晚間19-21時分三段時間開放，票價也考量地區特性作最廉價規劃；體育館則上午7-12時，下午13:30-21:30開放，並於晚間19-21時免費開放高功率燈光為公益時段；室外籃球場則於夜間提供高燈照明依季節不同做調整，其他以一般照明的場地均為全免費提供使用，就電費的部分每年要支出逾五百萬元龐大經費，這是一筆不輕的負擔。
五、如何滿足顧客群體？
當下金門的社會價值觀，要「滿足」顧客群體是件不容易的工作，因此，要讓使用體育場館的民眾對於場館所提供的服務有感，每一位工作人員至少要做到下列各項：
1．要有以客為尊、服務第一的敬業精神，更要有將心比心的待客情懷。
2．要強化職能訓練及專業知能的培養，隨時接受新知，才有能力提供完善優質的服務。
3．要有洞察情勢的敏感度，要有因應瞬息萬變的能力。
4．包括場館設施、活動計畫，都必須有整體規劃的觀念。
5．要有研究創新的進取心，以及良好的態度與工作熱情。
6．要具備行銷包裝的概念，讓民眾樂在運動，活的健康。
7．要有良好的溝通態度，要有良善的溝通思維。
六、具備獨特的營運管理能力
體育場館工作人員的營運管理能力，是體育場館成敗的重要關鍵，能力的養成非一蹴可幾，需要透過不斷的員工訓練及自我成長來達成。
1．建立完善的營運管理組織，組織完善，分層負責，分工合作。
2．妥善規劃與佈置場地設施，動線明朗、流暢便捷，避免使用上發生障礙不便。
3．做好場地設施設備與器材的維修與保養，定期自主檢查，隨時機動維修保養。
4．強化場地設施財產登錄管理，一物一卡，登錄明確，進出有據，定期盤點有序。
5．人性化的人員管理，讓工作人員有尊嚴的熱情工作，並樂意為組織付出心力。
6．做好場地設施的安全管理，讓危機風險降至最低。
7．環境衛生的用心管理，包括範圍廣闊的花草樹木等植栽修剪維護、龐大數量的公共廁所的清潔管理，都必須要讓民眾感覺使用舒適。
8．團隊合力達成自有目標，每位工作人員都勇於承擔自己的工作責任及使命。
9．讓會員有場館歸屬感，提供會員優質而愉悅的在場館中運動，會員同時也會珍惜使用設施。
10．場館保持良好使用狀態，充分發揮使用效能。
11．場館營運以企業為師，學習企業的高效率模式。
12．重視使用者的滿意度，讓使用者滿意成為場管經營管理的支持力。
七、結語
體育建設與大眾生活息息相關，也是國家現代化及全民身心健康之重要指標，縣府對於全民體育的推動一向極為重視，積極推動各項體能活動及大力投資各項體育設施，期能有效提昇全民健康，及落實大眾之運動權利，近年各項業務之推動，更朝向運動與休閒相結合，使體育活動能更落實在全民生活中，並且為使城鄉資源均衡，也逐年在鄉鎮學校普設體育館及游泳池，一切努力，只為讓金門體育能紮根茁壯，邁向大眾化、普及化及多元化。
體育場館是運動行為成立的基本要件之一，不論任何運動項目，都需要場地設施的配合。運動是人人的權利，有健康的身體才能提升整體國力，也才有生活品質，政府應責無旁貸予以推廣。由於體育場館算是社會福利機構的一種，同時也是落實國家體育政策的基礎角色、帶動地方體育運動發展的先頭部隊，因此，體育運動場館的工作者豈能不全力以赴！（作者為金門體育場場長、國立金門大學研究生）