福建省政府昨日舉辦一場「全面品質管理(危機管理)專題講座」，省主席顏忠誠致詞時強調各機關、社團、個人都要有危機管理的概念，及危機意識，才能冷靜有效率來處理問題，讓災害降到最低的程度，尤其各公務人員在處理公務時能於事前的未雨綢繆，防患未然，讓危機變為轉機。

這場專題講座，係於昨日上午九時假縣立體育館舉行，地區各單位、機關、社團均派員參加，邀請義守大學大眾傳播系主任劉廷揚，以「危機管理」為題來傳授有關公共關係與危機管理的概念。

省主席顏忠誠致詞時指出，危機管理是重要課題，舉凡各機關、團體、個人都要有危機管理的概念，一個人平常要有危機意識、常識及觀念，才能防患未然，也才能冷靜有效率來因應處理，將災害降到最低程度，消弭災害於無形。

顏主席指出，公務部門人員面對劇變的環境更要建立危機管理的概念，在處理公務時能於事前的未雨綢繆，防患未然，讓危機變為轉機。

顏主席表示，近幾年來，政府部門處理災害已提昇效率，但卻是過去災害經驗的慘痛代價，期望每一個人都要有危機意識，化阻力為助力。

劉廷揚指出，危機管理有三部曲，危險與機會結合，危難與契機互現，大部份人只見其危險，而看不到其中的契機，只想到事後的收拾殘局，降低損害，卻忽略了事前的未雨綢繆，防患未然，所以大部份的人一聽到危機，便立刻把它歸類到負面不良的人事物，不但避之唯恐不及，最好是直接列入「拒絕往來戶」，永遠別見到的好，其實，危機的外表是危險、危難，但其內涵卻極可能包藏著機會或契機的。

劉廷揚指出，危機處理是整個危機管理系統中的一部份，它是指管理系統未能發揮防制的功能，而使得危機爆發時，當下的處置方式而言，真正好的危機管理系統所講求的不是將已爆發的危機處理得多好，而在於事先能洞察危機的存在，並給予適當的宣洩，使其中的危險成份降到最低，機會因素升到最高，所以，危機管理有三個階段，即事發前、事發當時，以及事發後，在危機尚未發生前的潛伏期，便要有平時如戰時的準備，除了增強本身的抵抗力。以防範危機的發作之外，更要對一旦發作時的處理方式做萬全的準備，務使危機形成的傷害降到最低，危機發生並處理完之後，除了即刻對處理時的缺點做演練，以記取教訓之外，並應針對原因檢討改進，以避免相關危機的再度發生。