工程施工不慎挖破自來水管線，周邊泥砂會順水流進入管內污染水質，加上自來水管線老舊，在管壁會形成一定厚度之管垢，一旦停水時管內負壓狀態導致黑褐色管垢脫落，而在復水時，水壓突然增大而會沖刷並帶走管內管垢，形成管內前端水流之污濁，因此，在恢復供水初期，若水廠尚未完成排泥作業，而用戶開啟水龍頭時，其水質變黑或有泥砂，許多民眾對於家中「這款自來水」感到不滿，自來水廠昨日指出，這是暫時性且一定會發生的現象，請用戶體諒，並請用戶配合開啟所有水龍頭，持續讓水流數分鐘，讓已流進家戶內管蓄積在管內前端帶有雜質的水質能予以排出，則水質馬上可以清澈。若有任何問題，可撥0800002117免付費電話，水廠將指派專業人員前往協助處理。

人的日常生活可以沒有電，卻不能一刻沒有水，缺水時刻造成日常生活的不便，金門的自來水接管率已達95%，依賴自來水供應日深，隨時管破缺水，或停水都將影響百姓的生活；當停水的時刻，民眾的抱怨與指責，都指向自來水廠。然經水廠分析管破原因，90%係來自於其他工程施工不慎，挖破自來水管線，其他10%才是自然原因的破損。

自來水廠昨日指出，地區各項建設如火如荼的進行，尤其鄉鎮公所進行鄉村整建，辦理巷道路面舖設工程，或各管線單位如電力、電信及污水家戶接管、自來水老舊管線汰換等，於路面開挖時，常挖破自來水管線，致常引發停水及短暫水質不佳狀況，民眾怨聲載道。

水廠表示，每次挖破自來水管線，該廠亦是受害者，不只是因管破水量流失，且自來水管線破裂，水管周邊泥砂一定會順水流進入管內污染水質，這是無可避免的；另由於地區自來水管線均埋設達30年以上，水管因日積月累的蓄積不能溶解於水中的懸浮固體或雜質，使管壁形成一定厚度之管垢，當停水時，管內形成負壓狀態，致黑褐色管垢脫落，當復水時，水壓突然增大而會沖刷並帶走管內管垢，形成管內前端水流之污濁，水廠指出這也是無法避免的正常現象。

水廠表示，因廠商工程施工而挖破管線，或因施工需要而辦理計畫性的停水，為減少復水水質不佳，該廠需在用戶未扭開水龍頭使用前，先在各村落低窪處以大口徑排泥閥或消防栓處大量排泥，讓水流前端的管內含有管垢之黑褐色或紅色水質，予以排出，俟清澈後恢復供水，時間約在三十分鐘至一、二小時不等，視停水範圍面積而定。

而在復水初期，若水廠尚未完成排泥作業，而用戶開啟水龍頭時，其水質變黑或有泥砂，是暫時性且一定會發生的現象，水廠籲請用戶體諒，並請用戶此時配合，開啟所有水龍頭，持續讓水流數分鐘，讓已流進家戶內管蓄積在管內前端帶有雜質的水質能予以排出，則水質馬上可以清澈，此並非自來水供應水質出現問題。若有任何問題，可撥打水廠免付費電話，由水廠派專業人員協助處理。

水廠廠長翁自保表示，統計93年度因各工程單位施工造成管線破裂等搶修案件，一年高達4,120件，平均每天水廠需搶修11.3件，而94年1-5月份，搶修案件高達1,870件，平均每天需搶修12.5件，已讓水廠有限人力疲於奔命。而地區最近建設工程多，致挖破自來水管線造成停水頻繁，該廠亦是受害者，加上自來水用戶因停水不便及復水後的水質不佳之指責，已使水廠背著黑鍋，又有誰會去指責挖破管線的工程廠商係罪魁禍首呢？

他表示，水廠搶修作業人員經常每天工作到深夜十點，但基於職責，同仁沒有怨言，亦不會減低對用戶服務的熱忱與品質，也期待用戶有時多用鼓勵代替苛責。同時為了有效減低因工程施工造成的破管率，除了宣導廠商施工時多加注意外，將加強對廠商破管之求償，以減少破管率；且對於管破停水造成的不便，除請用戶體諒，也希望用戶能就停水可能衍生之問題共同配合排除；水廠也將有效運用水車予以解決暫時缺水之問題。

另為有效解決老舊管線蓄積管垢因停水帶來的水質污濁問題，翁自保表示，已針對嚴重地區每年投資六千萬元，以每年5%的速度，逐一汰換。