從事觀光導遊長達二十餘年的資歷，也是金門縣政府觀光特約解說員之一的吳美英，由於她熱情接待遊客，甚至不眠不休照顧生病的遊客，深受遊客的感動和稱讚有加。縣長陳福海昨日接見吳美英，頒發「金門縣政府觀光特約解說員專業解說服務獎」，也為她感到很光榮和驕傲。吳美英說，把客人視為親友，就可樂在工作。
　出生自貧困家庭，吳美英自小就很懂事！為了家計，她國小就幫人洗頭，國中畢業後進入美髮業；趁著民國八十二年金門開放觀光，加入旅遊行列。於八十九年取得金門縣政府觀光特約解說員身分、九十年考取國家華語領隊證照、一○一年通過華語導遊考試取得證照。
　觀光處表示，此一獎項的獲得，緣起於今年四月吳美英接待陸客蒞金旅遊時，由於客人對其專業及熱情的導覽服務深受感動，特函金門縣政府表達該次美好經驗，令該團倍感金門旅遊之樂趣，對吳美英之表現給予肯定，並特函致謝金門縣政府！
　縣府觀光處表示，一般民眾投訴的案例較多，很少接到肯定的信函；而獲獎表揚的吳美英緣起於今年四月接待陸客旅遊金門時，客人對她專業及熱情的導覽服務深受感動，特別致函縣府，表達旅金的美好經驗，並感謝縣府！
　很難想像一個靦腆害羞的洗頭妹轉入旅遊業，吳美英說，轉行是想要讓爸爸過好的日子，也想藉此挑戰、改變自我，也因學歷有限，帶團之餘，她不斷學習充實自我，還以就學貸款進修方式取得大學學歷。
　旅客莨莠不齊，吳美英說，把客人當成自己的親友，以愛心、耐心對待，就可以樂在工作中。而一路走來，她最大的收穫莫過於與各國來訪旅客分享生活體驗，並成為多年好友。她說，能獲得客人的友誼與肯定，就是支持她持續的動力。
　在旅遊生涯中，吳美英說，最深刻的是在絲綢之旅中遇到「追殺事件」；禍不單行的是，當晚一名旅客腦充血急診，她獨自一人留在醫院，不眠不休照顧8天，直到客人康復。過程中，她寧可饑腸轆轆，也要省下錢來為客人訂購營養餐。
　吳美英不諱言帶團過程中，有過遇上「炮兵團」等不堪的經歷，她雲淡風輕地說：「過去，忘記就好了」；而遇上不講理客人，她則是先安撫，再試著向客人講道理，她認為，這樣方式比一味的忍讓有效。
　她表示，導遊和解說員的工作讓她深入了解金門這塊土地令人感動的人、事、物，她樂於將分享專屬於金門的特有的平和、緩慢和無爭。
　陳縣長說，吳美英提振了金門旅遊業士氣，盼她能把金門故事說得更精彩，讓來訪的遊客留下深刻美好印象。吳美英則表示，她相當感謝金門各相關機關的栽培，並表示「應該歸功政府單位的觀光解說訓練課程」。吳美英受解說訓練總時數已高達五百餘小時，且是個努力上進、不斷學習充實自我的人。
　縣府觀光處表示，縣府特別感謝這些優秀的觀光從業人員，透過他們服務，使得到訪旅客，能對金門留下深刻美好的旅遊印象。為了激勵士氣，特別表揚已多次接獲客人讚揚的吳美英，鼓勵金門觀光最前線的解說接待人員，期共同為提昇金門觀光品質努力。