完善春運邁向光明﹗
春節連續九天的假期結束,不意外的,金門機場又湧現了如織的人潮。在假期的最後一天(二月一日)裡,台金航線整天共飛航往返一一二班次,持續到晚上九時五十五分才告一段落,總共疏運九千一百七十九人,創下了春運以來單日旅客運量最高記錄;所幸部分訂妥往台北末班機的旅客已先行補位返台,空出機位,使得今年的春運在人人「有機可乘」的情形下圓滿落幕,誠屬可喜可賀。春運機位不足的問題年年上演,卻不一定每回都能有圓滿的結局,因此,相關單位在慶幸春運工作圓滿結束的同時,似乎也該想想,如何可以讓旅客們不再視節慶金門行為畏途。
誠然,在市場自由供需的體制下,要完全滿足特定時段的特定消費需求,是不切實際的;然而,台金機位對金門而言,於不可替代的「必須消費」,除非不往台灣去,否則便不得不遭遇到類似的問題;再者,航空業者是將本求利,萬無每每要求其無條件配合到底的道理,在以上兩個前提下,要求消費者「分散機位需求、儘早行程規劃」似乎是必然的作法,但國定假期就那幾天,如此強求似也不切實際。追根究底,或可從「資訊多元公開、行程多元安排、訂位多元順暢」等三方面做起。
一、所謂「資訊多元公開」,在主張交通資訊的多樣化及公開化,也唯有在旅客掌握了全面的交通資訊後,行程安排才可能產生替代性及彈性。例如,主管機關可在春運啟動前,即在機場、碼頭、網路上同步披露相應的交通輸運訊息,並提供旅客相關的行程安排及諮詢;有關加班機及補位的即時資訊,甚至可在大陸各小三通渡口同步露出。旅客有了健全的資訊及完善的諮詢服務,便可避免走上「枯等」一途,也或許可以藉此多多行銷金門的觀光資產、增加在金門的消費機會,不也一舉數得?
二、所謂「行程多元安排」,乃在強調複合性服務的必要性。金門依賴台金航空,實不得已,非必然也;事實上,台金的海上客運,亦有發展的空間,然多數業者只把它當成「候補」角色,平素既乏用心經營,更缺前瞻擘劃。如若台金海上客運可以和渡假觀光聯意,可以和高尚休閒符名,試問旅客又何苦非要候機不可?當然,這只是一個構想,要達到台金海上客運「渡假觀光、高尚休閒」的目標,還有許多細節、配套必須落實,但我們以為「只要開始,永不言遲」。
三、所謂的「訂位多元順暢」,則是聚焦在「一條龍式」的服務。這樣的服務或許透過旅行社就可以達成,但旅客不見得是在健全、公開的資訊環境下,享有這項服務。是以,主管機關或可在春運期間提供相應的諮詢及訂位服務,或是在事前經由公開甄選機制,請優良廠商、業者提供類似的服務。如果旅客可以在不同的時間、地點,獲得和在機場補位同樣的服務,那每到節慶必塞的情形,想必會減輕許多。
總之,春運是金門每年必遇的難題,能否保證每回皆「圓滿落幕」實未可知。借鑑今年的成功經驗,或許我們可以設想更多創新、便捷、有效的作法,將節慶金門行轉化成一次次安心、順暢、愉快的旅遊經驗與回憶,屆時又何愁金門的觀光、經濟不能邁向光明!