報載：國防部為期瞭解民意走向與需求，邇來將與媒體溝通視為第一要務，亦且要求所屬每日清晨四點半剪報，七點半由部長高華柱親自主持輿情會議，每週五還有一次「擴大輿情」會報，規定各軍種司令都應出席參加，非有急公要務，不得任意缺席。證諸馬英九總統「苦民之苦，聞聲救苦」要求，已然成為施政團隊全面行動準則，軍事系統劍及履及，做得更為落實，值得肯定鼓勵。
何謂「輿情」？即「民情」也。簡而言之，乃是呈現社會脈動，具體反應民眾心聲之表徵。前者形諸於外，後者藏諸於內，掌握得好，處理得當，有助政府政策政令之執行，進而消除民怨。
對此，政府經已建立制度，亦且形成多元管道，由下而上蒐集反映，俾供主管機關參處。據以作為政府釐訂施政方針。而也由上而下溝通關懷，期以建立共識，達到「政通人和」預期目的，因而主動了解處理輿情，乃是各級政府公僕之當然責任，豈可充耳不聞，置之不理？
平實而論，政府素重「輿情反應」，除循行政組織系統設置「輿情回應」機制，弗論過去與現在，作法如同一轍。茲由「消極」作為，轉為「積極」行動，以往由「點」而「線」循序傳遞，如今藉由定期會議會報，集思廣益，分頭服務，針對問題，解決問題，要求做到「盡善完滿」，其間借助媒體功能，同時結合政府各級組織，針對民瘼民困迅速予以解決，促使上下縱橫溝通協調連繫順暢無阻，落實「親民、便民、利民」政策，有人謂之「捨本逐末」，不免失之「離經」，將之視為公僕「份外負擔」，更是「離譜」。
畢竟，時代在變，環境在變，一切都在改變，過去刻板思維主張，顯然不合時代潮流，政府為期國家安全，社會安定，人民安康，從而加強「民情處理」措施，詎料竟遭到少數有心人肆意扭曲，指為「矯枉過正」，淪於「看報治國」，反而「耽誤重大政策」推動。爰特在此要問：全面運用輿情機制，瞭解民情，解決民困，錯在那裡？不再「坐而言」，而是「起而行」，耽誤何項重大政策推動？民意需求，究竟是「本」抑是「末」？只會「顛倒是非」，難以令人信服。
再說：透過輿情回應機制，統一上下觀念與作法，及時澄清誤解，匡正認知偏差，讓政策貼近民需，凡此，有助政民之間團結與進步，化異求同，同中化異，建立共識，發揮加速國家建設力量。既是政策，也是宣傳。應為而為，有何不對？所謂「偏聽」，只靠「名嘴」不顧子民，只聽「說話大聲」，有欠公道，且忽略其他沈默多數聲音，不是嗎？
蔣故總統經國畢生公忠體國，勤政愛民，在其不同服務領域，經常輕車簡從，微服出巡，不惟重視軍情，而更關切民情，先後蒞臨金門一百餘次，走遍離島營區據點，慰勉官兵袍澤，鼓舞工作士氣。深入民間家戶，藉與民眾閒話家常，瞭解庶民疾苦，平凡樸實作風，不惟贏得尊敬，得到民心，而其重視民情，順應民意，誠然足為典範，更是後人學習之榜樣。就事論事，心中有人民，跟著民怨走，才是施政主軸。
何況，施政「根本」在「政策」，也在「宣傳」，政策需要人民支持，政績也要全民了解，如果政府不重視輿情，公僕不走出辦公室，公僕閉門造車，政府與百姓形成脫節，不惟制訂出來重大政策政令，難以符合民意，順利落實推動，則民眾也將因為疏離，而對政府將失去信心，緣此，重視民情，即是積極負責態度。
此外，輿情回應機制，也是為檢視施政成效得失，公僕是否用心為民服務不二法門，為能有效疏解民怨，唯有「先知快處」，先知靠什麼，做好「輿情回應」，否則，公僕變成「後知後覺」，民間疾苦急難如何得到快速解決？到時民怨加深，再問「民眾需要政府做什麼」？相信答案會是：「我們還能希望政府做什麼」？因此誠懇建議少數別有居心政客，冷靜自問，政府重視民情，難道真的有錯嗎？