近日赴縣政府所屬單位洽公時，常發現有金門技術學院大學生出現在洽公場所，對民眾進行「洽公滿意度」調查，這些學生與過去隨機問卷調查的訪員略有不同，從證件配戴、服裝儀容、談吐內容與訪談技術，似乎是受過社會科學專業訪員訓練，令人耳目一新，頗具專業水準，原以為是台灣專業民調公司所為，後來才知道是縣政府研考室正針對縣民洽公滿意度進行調查。在此我們要肯定縣政府重視民眾洽公服務滿意度的表現，因為，這無疑是提高金門公私營服務業水準的重要起步。
首先，金門向來標榜觀光立縣，觀光休閒服務產業首重服務品質，而高服務品質必須建立在「顧客導向」的文化基礎上，惟過去軍管時期金門民眾大都屬「軍人服務業」，因阿兵哥機械式作息方式，其獨特消費特性與交易型態有利於賣方市場，久而久之，「以顧客為導向」的服務業文化並未能在金門生根。相反地，店一開門顧客就一定上門消費的時代早已過去，「軍人服務業」產值也已大幅銳減，取而代之的是有品味，且兼具高度議價能力的國內外觀光客，也宣告買方市場主導、消費服務時代來臨。縣府此時力求簡政便民，重視服務績效，重視縣民洽公滿意度，正是帶動民間重視服務品質的具體行動，殊值嘉許。
金門離島戶籍人口不足10萬（常住人口約5萬），工商業除金酒公司一枝獨秀，其餘私領域企業與民間社會尚處萌芽階段，以致「民眾辦事」皆以「洽公」為主，而「洽公」的領域與範圍，除少部分與中央部會駐金單位有關外，大部分皆與金門縣政府所屬機關有關，因此民眾對「洽公滿意度」與機關首長的「施政滿意度」雖有不同，但其「洽公滿意度」與認知印象，仍會影響縣政團隊評價偏好。
建立「顧客導向」、「績效管理」的現代化便民政府，確實能有效解決民眾洽公所帶來的困擾與不便，增進民眾洽公服務品質，提昇民眾洽公滿意度。政府制訂政策固然要符合民意，在執行政策的具體服務便民措施，包括：公務人員服務態度、對政策熟悉程度，以及各項硬體設施與軟體服務品質是否相配合，民眾們臨櫃洽公的實際體驗，其需求與期待是否被滿足，直接關係著對政府施政的「第一手」評價，對執政團隊施政的「口碑」好壞有舉足輕重的影響力。
更重要是，近年來金門外部環境變遷快速，兩岸關係合作形勢日趨強化，金門的定位發展亦快速展開，為建立符合時代進步與民意要求的服務性政府，政府必須高度敏感地掌握民意脈動，不斷將民眾需求的轉變，階段性納入簡政便民的具體措施，以金門離島特殊條件而言，甚至有條件對民眾特殊需求進行客製化(customization)專業服務，例如台北市政府的1999市民熱線就是最好的例證。
有了高品質的政府服務績效，也才能帶動民間服務業服務水平向上提升，例如，縣政府要打造金門成為一個精緻購物免稅島，設立免稅精品商店，如果我們的服務業還是停留在「軍人服務業」的階段，沒有「顧客導向」服務技術與價值觀，就算引進國際名牌的精品，透過免稅優惠環境來行銷，金門要吸引精品族跨海來金消費，缺乏以客為尊的精緻細膩文化，還是非常不容易成功的。
我們欣見縣府帶頭示範，相信這份調查完成後，縣府團隊將對各機關單位的服務水平了然於胸，期盼下一階段能再進一步強化簡政便民，並持續辦理此類調查，關注、追蹤各單位改善情形及民意動向，如此，不僅是全民之福，也是推動縣政繼續向上提升的不二法門。