抓緊開放陸客自由行新契機
據行政院陸委會近日說明兩岸小兩會(台旅會、海旅會)協商自由行最新進度,預計今年上半年可望實施陸客自由行,更值得注意的是,我方政府正積極規劃讓金門、馬祖率先於四月開始實施陸客小三通自由行。這個陸客自由行政策開放訊息,應該是振奮人心的好事一樁,對振興金門觀光產業是一道強心劑,不僅對傳統金門觀光旅遊業,就連一般小吃店、小攤販、小民宿、小出租與修車業者等各行各業,將帶來難以估計的龐大商機,問題是我們是否能抓緊這次陸客自由行契機?
若依照中央規劃,剩不到兩個月陸客自由行就要來金門,我們準備好了嗎?開放陸客自由行,意味這未來陸客來金旅遊,除了團進團出的旅遊團之外,還包括沒有導遊與領隊的「高檔散客」,這些「高檔散客」喜歡依照自己的喜好與計畫,從事深度旅遊或焦點體驗,他們的可能是手拿相機的背包客,也可能是專業的賞鳥客,或是放下緊張沈重工作來享受慢活的都市客。自由行旅客相較團進團出的團客而言會「比較高檔」,通常指的是這些自由行客群教育水準較高、或是消費型態要求精緻服務、或是強調要進行一場有意義的自我發現與自主交易,不要導遊來仲介消費,也不要行程跟隨配合一堆人。
對這樣自由行特殊的消費客群,金門準備好了嗎?不必懷疑,以金門觀光資源較為靜態而言,絕對是比較適合自由行,譬如說,以金門特有的閩南文化建築而言,這些閩南古厝除外觀的典雅氣質外,更蘊含著儒家傳統價值,以及住民的智慧美學,這些具有文化厚度深度的傳統建築之美,若沒有足夠時間細細品味,比較難以感動人心,相對地走馬看花的團客,就很難體會出金門傳統建築的靜態含蓄之美,團體的人數較多,導遊甚至會在行程將其跳過。
此外,金門生態旅遊資源更是吸引自由行的賣點,例如,著名的金門候鳥鸕鶿飛行行列壯觀如黑色大軍,但試問蜻蜓點水的團客,很難想像有時間駐足等候,但專程的賞鳥愛好者則會耐心紀錄,就算捕捉一剎那的精彩鏡頭,都願意癡心等候。而金門小島好山好水共孕育著三百多種鳥,這會讓愛鳥賞鳥人捨不得離開。其他如歷史古蹟、戰地特色、僑鄉文化、與兩岸關係等等,無一不是吸引自由行旅人探索的好題材。更重要的事,金門純樸善良的人情味,更是吸引自由行客人無可取代的珍貴觀光資源。
再過兩個月金門就要開啟陸客自由行的新時代,對發展觀光旅遊業為主的金門而言,具有「只許成功不許失敗」的基本要求。比較令人擔心的,是目前金門自由行的網路資訊導覽服務、交通便捷程度,以及各相關旅遊產業異業結合服務網絡等等,基本上都沒有被好好建構起來,也沒有針對開放這波陸客自由行進行「迎客準備」的籌備;金門一般商家也都不太知曉,實施陸客自由行後,這些特殊客群身上有哪些特質與喜好?因此,我們要呼籲:至少政府與業者要為迎接這批自由行「貴客」率先叩關,要開發幾條屬於首波「陸客自由行」專屬新路線,並在對岸積極行銷金門自由行的相關資訊,同時要對內大聲疾呼金門鄉親要開始學習用「微笑」、「熱情」與「誠摯」態度來迎接高檔客人上門,將最好服務效能發揮出來,此時,應該是金門要動起來的時候,希望每一位鄉親都被教育或訓練成金門的義務導遊,攜手共創觀光立縣的新境界。