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提升醫療滿意度打造健康島嶼

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根據金門縣衛生局提供的民意調查結果,金門縣民眾對醫療服務品質滿意度明顯較去年度下降。今年的「不滿意」度是百分之四十一點五,比去年的百分之十四點五,增加了百分之二十七。
近年來,或許是因為資訊爆炸,也或許單純就是政治冷感,政府施政績效再好,民眾似乎都已「無感」,但金門民眾對於醫療服務品質的滿意度,在一年之內,不滿意度竟有高達百分之二十七的落差,如若調查數據準確的話,箇中原由,委實應該有進一步的探究與處理。
事實上,一年多來金門醫療的服務現況並沒有多大落差與改變。甚而,李縣長上任以來,即積極的尋求成大、榮總等知名醫療院所的奧援及協助,署立金醫的醫療大樓也正在建設中,籌備中的「國際醫療園區BOT案」亦獲衛生署邱署長明確首肯與支持,何以此時竟有如此大的滿意度落差?顯然,瑰麗的願景與期待,依舊抵擋不住縣民、鄉親們對現實不滿的觀感。金門的醫療該何去何從?除了「未來式」外,更應探究關鍵的問題何在?
平情而論,金門在醫療上的投資從未減少,但何以總未能達到理想中的醫療品質與水平?第一個最直觀的答案,便是「醫師人手不足」。從行政院衛生署最引以為傲的「病人不動醫生動」政策為例,在淺薄的醫病關係下,地區的急重症及轉診比例仍舊偏高,不僅醫生在當前的環境下沒有信心治病,金門的鄉親更恐於在「流動性」的醫師口裡去確定病情。於是乎,不僅醫生動,病人動得更頻繁,試問在這樣的醫病關係及氛圍下,如何去要求民眾對醫療品質能有足夠的滿意度?
我們寧願相信所有的醫生都會視病如親,也都會竭盡全力的為鄉親服務,但金門的醫療現況不符預期是事實,缺乏名醫號召或駐診也是事實。究理,以任何獎勵措施鼓動醫生來金門開業或駐診,均是治標不治本的權宜之計。與其去深究醫生「為什麼要來金門」?不如換個想法,致力的營造「為什麼不來金門」的氛圍與環境。「國際醫療園區」或「觀光醫療園區」現況下或仍是未來式,但似乎正是金門據以聚焦醫療資源的可行方案之一。
據前衛生署長葉金川的想法,金門足以建設一處兩岸醫療專區。這個想法的利基在於,台灣的醫療制度遠優於中國大陸,而且還少聞最令人提心吊膽的黑心藥與醫療產品。當然,兩岸醫療專區一旦成立,第一個要面臨的問題仍是「醫生在哪裡?」然而,有病人就會有醫師,我們可以爭取修法開放讓大陸醫師申請特區臨時行醫證,甚或是把病人帶來金門處理。有競爭才會有進步,兩岸醫療專區如果成真,甚至可能會刺激大陸整體醫療制度的改革;甚而一舉消弭金門的醫療沈,令金門的醫療水平進展到一個嶄新的境地。
李縣長在先前拜會衛生署邱署長時,特別送給金門一份「醫療紅包」,包括有:同意補助新台幣3000萬元興建烈嶼衛生所;支持5年醫事人員培育計畫,每年保送醫學公費生名額12名;優先考量分配小兒科、婦產科公費生到金門服務等。這些舉措或許無法在短期內提升鄉親們對醫療品質的信心,我們該考慮關鍵問題的源頭在哪裡?如能營造更大的醫療量體,或許正適足以一解金門的陳年宿疾,讓它健康、自信的走下去!

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