周全防偽打假深化品牌價值﹗
報載,一位新北市的崔先生向金門籍的新北市縣議員林國春陳情,表示去年十一月請朋友在金門購買了十箱九十四年春節配售專用高粱酒,結果在朋友的聚會中開瓶一喝,發現味道怪怪的,將酒送驗,才發現竟然買到假酒。此一新聞在年節將近的此刻,一方面凸顯了金酒的熱銷,同時也點醒我們隨時注意加強防偽打假工作。
近來,或是年關將屆供貨吃緊,春節家戶配酒的「利潤」,創下歷年來少見的新高;市面上金酒供貨緊俏,就連免稅店也常一瓶難尋。對於這樣的現象,我們一則以喜,一則以憂。喜的是,金酒大受歡迎;憂的是,是否有供銷失衡的可能。
有道是,「物以稀為貴」。金酒受歡迎的程度愈高,假仿的機率也會同步增大,而在年節這個傳統上送往迎來的日子裡,假偽酒的盛行無疑是最殺風景、最令人深惡痛絕,也是對品牌傷害最深的時刻。自然,選購商品乃你情我願,消費者也有辨清真偽產品、選擇信譽商家的自知與責任,尤其不容貪小便宜,倘若售價明顯低於市價,其中必然有詐。但對廠家而言,如何透明化資訊管道,讓消費者買得安心、用得放心、對品牌深具信心,則是矢志不變、努力追求的真理。有鑑於特殊節日可能的假劣酒橫行,金酒公司應早作因應,以保護品牌資產,善盡社會責任。以下謹提供幾點淺見,供有識者卓參。
其一,簡易假偽酒的辨識。理論上,防偽的程度愈高,辨識的手續愈煩繁,但這也不是絕對的。近年來,金酒公司在酒品防偽上做了很大的努力,也彰顯了一定的成果,但假酒仍然無法徹底滅絕。若樂觀看待,這代表金酒確實有市場價值,也有被仿的身價;但也不能不憂慮,金酒積累一甲子的品牌形象,可能被仿冒的偽劣假酒所侵蝕。打假不分時間、不論場域;針對金酒公司在防偽工作上的努力,確實值得肯定,但站在消費者立場,金酒公司是否應考慮在相關營銷點多設鑑識站,並在防偽與辨真間,找到最佳的平衡點,創造最優的品牌價值、延續永恆的品牌生命。
其二,建立代銷評鑑制度。有道是,「通路為王」;「掌通路者,得天下」。金酒的優勢在製酒,在異業聯盟的時代裡,固不必然要自己經營通路,卻不能不瞭解通路、親近通路。如不能確保通路的營運質量,再優質的商品、品牌,都可能成為犧牲打。當下金酒是緊俏商品,對經銷商當然有挑精撿細的條件,尤應注重其對各級盤商的管理是否到位,又是否願意和廠家成為資訊共享的同盟,甚或相互持股的夥伴;也唯有先建立了這層緊密的關係,才能進而建立各級代銷業者的評鑑制度。要讓品牌成為加持通路的護身符,更要讓通路成為品牌最忠誠的馬前卒。
其三,暢通酒友交流渠道。很多時候,再大的廣宣投資都抵不過一句閒話耳語;以金酒的品牌信譽,應可考慮該組建一支酒友隊伍或金酒俱樂部,以虛擬及實體交流的方式,強化品牌文化的論述與奠基,並可藉此吸取忠貞顧客們對商品的第一手商情,在打假防偽的同時,更可能導引這支隊伍創造出最快、最優的戰鬥力,協助鞏固產品的品牌與信譽。
「沒有競爭的地方,表示沒有市場。」在金酒供需緊俏的當口,更應該把好防偽打假的關口,因為那正驗證著品牌競爭力的強弱!