縣長信箱與「1999」服務專線均為縣府開放給縣民之兩大聯絡管道。「縣長信箱」是隨著縣府開設網頁後就建置，歷史悠久；「1999」服務專線去年8月1日正式啟用，迄今已逾一年，反應效果不錯。《尚書》有云：「天視自我民視，天聽自我民聽」，「1999」可當作縣政耳目，聽聞民眾心聲，看到百姓的喜樂與苦楚。
「縣長信箱」因為年代已久，人事早已更迭，難以統計及分析；「1999」服務專線則是最新，由國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）釋出給各縣市政府的服務專線號碼，接通單位以「發話地點」為主。台北市「1999市民熱線優化計畫」於民國94年率先啟用，其後民國97年新北市與高雄市跟進，台中與桃園縣均為98年，台南99年，嘉義市於101年，本縣則為李縣長之政策思維，也於去年正式啟用。
與台省各縣市「1999」比較，台省多半委託外包服務，本縣採行自辦營運，表現並不遜色。但台省有些縣市作法，可供採擇參考。台北市每年有統計數據，「話務服務趨勢圖」之公告，各項服務並公告處理時效；高雄可看到接案時間及受理單位，桃園縣標示案件處理日期，台中有每日話務服務量記錄。本縣因設置「1999」才一年，究竟通話記錄為何？有無達到預定效果？是增加縣府員工負荷或困擾？或真能疏緩民怨，解決民困？民眾反映之問題類型與處置情形如何？宜逐年定期整理出問題類型及統計，分析問題成因、處置方式、結果，並予以公佈。
根據研考會指出，民眾最常透過「1999」反映的案件種類有：違規停車、大型廢棄物清運聯繫和即時性排除路霸、道路有坑洞和路燈不亮案件。本縣「1999」是否同樣出現這些問題？本縣服務項目包括：轉接服務（轉接縣政府暨所屬機關）、諮詢服務（諮詢縣政訊息）、陳情服務（本縣行政興革之建議、行政違失之舉發或行政上權益之維護等）、派工服務（路燈不亮、水溝不通、路面坑洞等）。常見諸媒體報導之電力管線與電表、自來水管線與水質、路燈與號誌、砍樹、國家公園內或文化古蹟修建爭議、家長對學校管教或措施之質疑等，是否也是「1999」的熱門話題？
這些問題若是制度面，有何改進之策？若是法律面，可以經由地方自治精神解決者主動為之；若是施政人員的人為面，則需要作人事上的精進。同時應告知民眾，再有同類型問題可遵循解決管道，避免民眾濫用「1999」與縣府申訴信箱，重複反映同樣的問題，糾纏不清，甚至淪為謾罵攻訐，黑函檢舉，徒然浪費公家資源，還增加了業管人員的負荷與壓力。並且建置協調機制，公告處理時限。
有些縣民寶貴建言，應公開讚許。相關單位可藉此分析資料，未來當作：1、一項民意調查：了解民眾意向；2、可作民生問題歸類，如食安、油電雙漲，作為相關單位研發參考；3、各業管單位績效檢核：若是權責內可作為而不作為，消極被動，尤其明明是行政怠惰與疏失（例如造成社會不安的食品安全問題），還不知改善，迅速回應，而只是爭功諉過，互踢皮球者，宜督促改善。4、各業管人員之服務表現，特別是公僕服務是否劍及履及、為民稱道？
現在處於資訊發達的多元社會，無遠弗屆，透過資訊交換，人民無事不知，政府的施政作為，公僕的行事舉止，都要攤在陽光下。
「1999」不是政令宣導的「一言堂專線」，更不是只有接線先生或小姐單獨面對、供人消遣的「娛樂頻道」；它應該是把公僕與民心牽連起來的細絲，政府與民間共同營建的「關懷網絡」。官員及被點名請益者，要謙卑向人民，有容乃大；民眾要學習伸張公理，不可偏激謾罵，爭的是解決問題，而非製造對立怨恨，尤其避免無的放矢、無理取鬧，浪費公家資源，增加接案人員之負荷。