健全食安工作永續健康的旅遊環境
鑑於春節期間,地區發生幾起觀光客因餐飲導致腸胃炎事件,陳縣長於日前召集觀光、衛生、建設部門主管集思廣益,確立將由衛生局成立跨局處推動小組,針對地區中小型供應團餐餐廳進行食安輔導、稽查等機制,以朝建構GHP(食品良好衛生規範準則)環境邁進。
事實上,美食可說是旅遊中極為重要的部分,更是一個城市形象、觀感最直接的體現。對金門而言,聞名遐邇的美食不少,但真能據以包裝、行銷的,卻又不是那麼的具體,究理而言,不是金門美食的精緻度不足,因為精緻並不是評斷美食的唯一標準,而是整體產製銷的歷程,並不是那麼的讓人放心。這也就牽涉到所謂的食安要求與標準,因為一次食安危機足以摧毀所有長期累積的努力,因此,如若不能打好食安基礎,就算投入再多的資源都可能在一夕間消失殆盡。
平情而論,要在金門這樣小規模的市場做好食安,看似不難,實則充滿變數;因為產業規模小,相應的餐飲食品從業人口更形分散,態樣也更加多樣,反而更不容易聚焦在衛生安全的管理上。舉個最簡單的例子,縱然是家庭主婦都會知道生熟食的食材、器具要分開處理,但走到地區的餐飲場所裡,真的有落實相應器材或視覺系統管理的,竟屬鳳毛麟角,於是乎沒有發生食安問題反而是運氣,就算衛生部門介入強制要求,陽奉陰違者仍所在多有,因此,要談解決金門的食安問題,多數還得從根源做起。
對食安的要求,一直以來都是法規皆備,惟落實程度而已。對衛生單位而言,控管食安自然有一套SOP規範,諸如:強化培養食品檢驗人員、場所定期消毒、與業者座談來訂定自律公約、對違法接團用團餐的業者罰則、業者使用地下水給予過渡期的輔導朝自來水使用、促進餐飲從業人員持有證照的輔導等等,但這些做得再精、再深,都屬於打底工作,如何將這些工作與實務的行銷、營運效益相關聯方是緊要,也唯有在確認了這般的鏈結後,食安工作及其要求才能可長可久,發揮它的價值與效益。
首先,我們必須理解,要求業者做相應的食安投資及改善,絕對是件得罪人的事,但如何將「得罪」轉變成「福利」,便有賴機制及配套的設計;執行單位必須明確的讓業者知道:食安是一個過程,而非結果,確保消費安全本當然,再怎麼小心都不為過,而政府的職責就是確保好安全的底限,並推薦行銷那些肯配合改善、經過認證的店家,如此,方能賦予業者求好求精的動力,也才能讓政府的資源真的花在刀口上。這便猶如GHP認證,以及餐飲空間、器材、設備的輔導改善都是必須的,但如能讓這些努力顯而易見的出現在行銷的環節裡,成為重要的亮點、關鍵,或更能達到設定的預期目的;諸如:採定期評鑑制,好壞都有清楚的說明、標示(燈籠、貼標、電子即時訊息等),並落實在行銷作為(套裝遊程、推介會、行銷獎勵等)裡,如此,或能根本的牽動餐飲、食品業的主動運作,達到確保食品安全、擦亮「金」字招牌的目的。
總之,遊得開心、買得放心、食得安心,才能實現觀光旅遊的真正目的;遊客吃壞肚子看似為個案,卻是食安的大警訊,食安非小事,萬莫輕忽才是!