金門縣旅行商業同業公會日前舉行理事長及理監事選舉，甫當選的新任理事長提出未來將推動之十一項改革及工作計劃，包括：團結金門同業、避免惡性競爭，提升旅遊品質，引導政府推動有力旅遊政策、全力維護旅遊業工作權等等，期盼政府協助業者共同提振金門旅遊市場。

無獨有偶，近日國內某大報也有一則關於金門旅遊品質的報導，指觀光客在參訪金門水頭古厝時，因民宿業者拒絕參訪，發生了糾紛。當然，這新聞並不驚天動地，但卻凸顯了金管處、旅行社、導遊、民宿業者，甚至是縣府交旅局在溝通不良、宣導不足的問題，更體現出各自為政、管理失序的矛盾與危機。

不可否認，金門開放觀光迄今已有十餘年了。近年來，金門所有的對外宣傳更皆以觀光發展為基調，許多的觀光活動辦得如火如荼，各界也都感受到了金門急欲在觀光發展上建功的企圖；因為，金門觀光發展得好不好，不但攸關金管處及縣府的政績，更密切關係著全體鄉親的生活，以及金門的未來前景。

尤其，自金廈「小三通」開放後，金門更成了前進大陸的窗口。根據大陸方面的統計，去年入境大陸的台灣旅客計有四百一十一萬人次，金廈「小三通」的出境人數占百分之十二強。以金廈現行的便利交通，何以不能吸引更多的國人過境，自然是政策上適用對象的掣肘；再者，金門缺乏更大的旅遊魅力，恐怕才是最主要的關鍵！

任何旅遊從業者都知道，觀光產業要做大、做好，旅遊商品的魅力、特色最重要。金門的旅遊特點很多，舉凡閩南風情、僑鄉文化、戰地史蹟、自然生態等等，無一不是可以獨當一面的旅遊賣點。但現實是，愈來愈低的團費維繫不了旅遊品質；大堆頭的觀光活動，匯集不了消費的駐留；五十萬人次的過境商旅無法帶動金門經濟的榮盛，只餘鄉親「通三小」的咒怨。

我們與其怪中央的政策失當，何不想想，金門有沒有留客的本錢？金門要搞好觀光，難道不該廣泛培育外語人才，不該有「星級」飯店，建置觀光人才資料庫，資訊整合機制、平台等等？有了這些，許多旅遊糾紛或許就不會發生。當然，目前兩岸僵局未解、政策走向不明、觀光人潮未見，誰願意為了旅遊品質，花大錢「充門面」？

平情而論，團結同業，提昇服務品質，自然是每一位旅行公會理事長，甚或政府權管部門肩負的責任。然而，金門開放觀光已十多年，成效如何大家心知肚明。或許，觀光旅遊是一種服務業，旅客們享受的是心情，業者販賣的是專業；心情，在於斯時斯地的觀受；專業，則重在人無我有，為客設想周到。一次旅遊的客訴或只是件微不足道的小事，卻攸關著金門整體的旅遊形象。此不獨是哪個單位、個人該負責的問題，而是凸顯了金門整體旅遊品質不佳的事實。

總之，金門乃蕞爾小島，不具壯麗山河、豐富物產，更無廉價勞力，如不朝向發展精緻旅遊、深度遊程的路上走，很難為金門的觀光築夢。紛擾了這麼久，該是整飭的時候了，眾志成城只是基本的條件，如何提昇旅遊品質，讓三百五十萬的赴大陸旅遊國人、四百萬的廈門遊客爭著前來金門旅遊，才是成功的關鍵！