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領導者的創新思維

發布日期:
作者: 陳龍安。
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一、前言
「除舊佈新」方能出眾,「墨守陳規」必受淘汰。
機構組織經營和發展的興衰良寙與領導者有著密切的關係。有些人好不容易坐上領導者的位置,雖然也覺得業務要跳脫傳統的窠臼,不拘泥於固有形式才會有所進步,但總落入「晚上想著千條路,早上起來還是走原路」的習慣領域,為什麼呢?因為公務機關「不罰不做事,只罰做錯事」的型態,以致養成大家「多做(說)多錯,少做(說)少錯,不做(說)就不會錯」不敢創新的鴕鳥心態與「做到流汗,卻讓人嫌到流涎」的傳統弊習,總覺得現況好好的,為什麼要變,把舊的預算計畫改改日期送出去就好,既方便又簡單,懶得去想去冒險創新已成常態,更甚者有些領導者不但自己不創新不改變,還要部屬謹守分際少惹麻煩。所以在其任期庸庸碌碌,無所作為。比較民間企業競爭激烈的環境,怎麼可能讓這種人存在?但在政府機構,不創新卻變成保命丹或護身符,食民之祿而未擔民之憂,卻阻礙發展進步至鉅,有學者評論比貪汙還更可怕,真是可悲之極!其實好好的才需要改變,不改變會很悽慘。
梅克爾為哈佛大學畢業生演說就提到:「任何看似如磐石、亙古不變的事,事實上都可以改變」,改變不是政治口號,改變讓我們看到了希望,也期望改變能帶給我們幸福。「變革突破」才能出眾,「墨守陳規」必遭出局!管理學之父彼得杜拉克(Peter Drucker)有一句名言「不創新,就等死!」(Innovate or die),創新思維已成為各行各業的趨勢,領導者的創新思維涵養,也是領導者所必須具有的素質,要不同凡「響」,就要不同凡「想」。「想」就是思維,「不同凡想」就是創新思維,這是一種看不見的力量,有時大膽思維才會成功。領導者的創新思維是為了培養員工的創造力,用創新方案提高工作品質與效率,遇到困境能解決問題,且逢凶化吉。
二、創新思維的內涵
「苟日新、日日新,又日新」勤政親民,不斷革新。
改變可能只有變化、有變革,但卻可能沒有用或進步(improvement),所以創新變革才是領導者的創新思維,顧名思義就是「創造有價值的新事物新方案」。新,與舊相對。有「革弊創新」、「革故鼎新」、「除舊佈新」之意涵。包括下列五項︰
1.改變(change)︰廢棄一成不變或制式僵化的習慣,是創造新意的起點。
2.不一樣(different)︰追求另類思考,與一般經驗或習慣有所不同。
3.鮮活(live)︰生動活潑,揚棄死氣沉沉。
4.多元及彈性(Variety and Flexibility)︰多元、彈性的思考習慣可不受任何情境的局限。
5.更好&價值(better & value)︰好還要有用,追求止於至善。
創新思維是解決問題及排除困難的解藥,創新是一系列需要從計畫、執行到維持與改善,全面展開的技巧。簡單說創新是能夠產出「過去所無(新穎)、未來所需(適用)」的創造性想法、產品或行為的能力。
領導者不需要自己成為一個創新全才,只需從樹立領導風格與創新精神做出特色與典範,其他的可以交與團隊去執行就可以了。
三、創新高手在民間,學習企業的創新精神
有魄力不斷地求新、突破,迎接日新月異的時代趨勢。
對領導者來說,創新可以在所經營的領域中脫穎而出、獲得更高的成就感。任何一個組織若要提升競爭力,領導者必需要有魄力、有毅力,不斷地求新、突破、別出心裁,組織也要有一群具創新能力的團隊,持續投入創新。從托佛勒(Toffler)財富革命(Wealth 3.0)所提到的機構競速圖中,體會到要學習企業創新才能迎頭趕上日新月異的時代趨勢。
在商周出版社出版的創新領導最重要的十堂課中舉出:全球性的傳奇領導者奇異公司前執行長傑克.威爾許在1981年開始推動奇異公司的巨輪時,他創新變革、除舊佈新,大步邁向改革之途,在本質結構上斬草除根式的改變。許多專家及奇異的員工,都無法理解他為何要將一個看來頗為完好的公司做這般的拆解與重建。但創新變革的結果,他的公司已經被認為是全世界管理最好,獲利最高的企業。事實上,威爾許並不依傳統的事業經營途徑(墨守成規)。他以一種可形塑的,目標不明的工作開始著手(創新思維),巧妙的避開在他職業生涯中絕大多數時候所採行的主流方式(不落窠臼)。當威爾許進入奇異高階職位的競爭時,仍被認為是一位門外漢,他太年輕,也太會惹麻煩。但是,威爾許既然能以自己的方法來獲得這份工作,也就會以自己的方法來做事(魄力與毅力)。領導者成功的契機—創新思維比專業風格更重要,這種成功的案例比比皆是。
四、創新領導者的技能-創新者的DNA
人類基因是可以複製與萃取的,創新當然也可以!
「創新者的DNA」的作者克里斯汀生與團隊歷時八年研究,從75個國家、超過5000位高階領導人的創新資料,並親訪蘋果的賈伯斯、亞馬遜的貝佐斯、eBay的歐米迪亞、Skype的詹士莊、PayPal的提爾等超過百位利用破壞性創新改變局勢的CEO,以及革命性產品與服務的發明者,他發現這些創新力高的人都有類似的行為模式,就像他們共通的DNA,歸納出他們創新構想的產生方式,揭開創新者共通的五大創新技巧。
1.聯想(associating):與大腦運作有強大的關係,將不相關的領域、問題或構想連結起來。
2.疑問(questioning):「質疑」讓創新者突破現狀,思考新的可能性。訓練自己隨時隨地提出疑問,觸發新的洞察、連結、可能性和方向。
3.觀察(observing):觀察周遭世界,重點在於留意消費者需要執行的工作與更好的做法。
4.社交(networking):與觀點、領域不同的人對談,目的在接觸不同思考風格,而非取得資源或推銷自己。
5.實驗(experimenting):不斷試驗新構想,因為實驗是取得創新概念可否執行的最好途徑。(註:克雷頓.克里斯汀生等(2019)。創新者的DNA:5個技巧,簡單學創新。天下雜誌。)
五、擁有創意的十二把金鑰
進入創意門,終身創意人;擁有創意鑰,開啟成功門。
「核心素養」是指領導者運用各種創新方法,研發創新方案達到解決問題、提升工作效率及高品質產品創新的目標,所應具備的知識、能力與態度。領導者的創新思維有十二項的核心素養與關鍵能力—創意的十二把金鑰:
1.敏覺(Sensitivity):敏覺是一種覺察的力量。領導者懂得「識人為用」,還會發覺問題關鍵防範未然。
2.流暢(Fluency):流暢是一種構想的力量。激盪出大量點子或想法的能力。面對問題能夠很快地想出很多的構想來解決問題的能力。
3.變通(Flexibility):變通是一種替代的力量。窮則變、變則通,遭遇問題能尋找替代方案的能力。
4.獨創(Originality):獨創是一種創新的力量。不鳴則已,一鳴驚人,獨特新穎、鶴立雞群,有自己想法的不平凡能力。
5.精密(Elaboration):是一種精進的力量。精益求精、美上加美,在原來的觀念上再添加新觀念,能將心中的一些小想法,不斷地充實增加,使變得更理想。
6.想像(Imagination):是一種夢想的力量。能善用視覺化或發覺問題關鍵
7.挑戰(Complexity):是一種突破的力量。培養處理複雜困境與混亂意見並能抽絲剝繭尋求解決問題的能力。
8.好奇(Curiosity):是一種質疑的力量。問題產生時,能具大膽假設,小心求證,追根究柢,探詢、追問的能力。
9.冒險(Risk Taking):是一種探索的力量。面對問題有勇於探索及猜測、實驗或面對批判及應付未知情況的勇氣。
10.分析(Analysis):是一種瞭解的力量。喜歡檢查解析整體的各部分,具探討及瞭解彼此間的關係。
11.綜合(Synthesis):是一種整合的力量。有效整合不同的人、事、物,或重新安排各部分形成新結構的能力。
12.評鑑(Evaluation):是一種批判的力量。判斷是非的能力非常重要,凡事能形成自己的明確標準,用來評估事物優劣點,並有效做抉擇。(註:陳龍安(2017)。創意的十二把金鑰匙。心理出版社。)
六、以創新思維提升領導力
沒有永遠的英雄,只有常勝的團隊
1.英雄淡出,團隊勝出
進入21世紀,有6成跨國高階主管認為團隊是企業勝出關鍵,個人秀已落伍,因為除了能力外,還要有團隊力,知識經濟時代就是一個「英雄淡出、團隊勝出」的時代!創新領導者在競爭激烈的現代社會中最困難的挑戰在於帶人也要帶心,善用團隊的力量,腦力激盪、集思廣益面對瞬息萬變的環境,做出最適切的決策。掌握團隊合作三原則:其一,體驗原則,學習合作;其二,分配原則,利益共享;其三,異質原則,不同特質的組合。
領導者必須建立經營團隊及卓越的顧問團隊,但不要流於「只顧而不問」而是要有一定且有效的機制,領導者也要展現謙卑,平易近人、性情平和、態度可親,使人容易接近。
2.善用創新的方法,集思廣益
創新思維最簡單的方法「開與合」:「開」是大鳴大放,無所顧忌,提出各種想法,「合」是統合整理,將看起來不相同但卻相關的概念、事物或現象組成一個有價值可執行的計畫;「開與合」跟達爾文進化論中兩個重要的元素即變異與選擇很相似:
第一,變異:激盪腦力提出大量的想法,集思廣益,獲得初步的結果,這是創造思考技巧的運用—開放。
第二,選擇:領導者的責任將從大家商討出來的點子,用智慧判斷及抉擇。這也是邏輯與批判思考技巧的運用—整合。
「行路不難問路難」,一個成功的領導者身邊必有幾個好幕僚或智囊協助提供建言,讓團隊參與決策,避免領導者犯錯。
3.避免創意殺手
創意殺手是指剝奪自己及別人學習成為創意者機會的因素,很多幕僚因為身在公門怕犯錯,怕讓老闆不悅,所以常投其所好附和跟隨,做個乖乖牌不敢有異見,列舉幾項阻礙創新思維的殺手:
(1)一言堂—以領導者獨尊,一呼百應,無呼無應,甚至噤若寒蟬。一個口令,一個動作,無法開誠佈公的交流。
(2)怕犯錯—多做多錯,不做不錯,沒叫你做就不要做。
(3)空等待—等老闆指示,誤解謀定而後動的真義,其實謀定有兩個元素:其一,針對一個政策或方案,大家爭先恐後發表己見,貢獻智慧與想法,最後經團隊評估整合,選擇比較好或最好的想法。此為謀定也是凝聚共識。其二,根據決定的計畫執行,全力以赴,不達目的,決不終止。
(4)太聽話—老闆絕對不會犯錯,即使知道老闆有錯也不敢建言,反正是老闆的決定,他要承擔與我何干,這是不負責任的表現。
(5)輕時效—缺乏時效性,事情總要等到最後一刻、火燒屁股才處理。人性就是會把不想做、有挑戰性的任務往後拖,之後喪失契機,後悔自我譴責都已太晚。
(6)固本位—考慮問題時以自我為中心,無論利弊得失都站在只顧自己不顧別人的一種作風,缺乏為大局著想。
為了避免上述扼殺創意的殺手,領導者的胸懷態度相當重要,海納百川,能成其大,是因為它有接納百川的氣度和容量;山高水長,才能成其大,領導者要有山的高度胸懷寬廣和虛懷若谷。更重要的領導者也要有自己的大方向,事先博採眾議再做出智慧的選擇。要保持好奇心,凡事問問題,不但「不恥下問」也要「主動提問」例如常主動發問:你們有什麼解決的方法?你說呢?誰有補充的想法?……所以領導者的前瞻視野與容多納異的情懷相當重要。
七、不是風不來而是窗沒開:生命神奇改變的秘密
今天一點一滴的做,明天就會一串一串的收,今天不做,明天一定會後悔!
創造思考動動頭腦—思則得之,不思則不得。從許多研究證實:創新思維是可以學習的,藉由不斷學習成長,以提升個人價值與組織競爭力。最後要特別強調的是:
1.不論你的創新思維再怎樣好,你一定要有執行力,這是領導者的本質核心。
2.領導者要善待自己,把自己管理好,健康與情緒顧好才能帶領團隊更好。成功者能夠承擔挫折,有「失去的再找回來」的能耐。創新與改變是困難的,要讓一個人樂於改變,必須要有夠強的動機,而這個動機,也要透過「想」。不斷去想像你改變後的美好,產生源源不絕的動力。當不斷重複想某件事時,腦中的神經細胞,就會建立起長期且固定的關係,情緒模式及思考慣性。
「吸引力法則」(the law of attracting),表示當一個人努力的期望某些事情的時候,只要你是「打從心底」的認定,宇宙自然會有力量吸引這些你需要、期盼的東西靠近你—包括民心向背。最後這些力量會引導你得到你想要的,終必心想事成美夢成真。(註:威廉.沃克.阿特(2017)。吸引力法則:一個埋藏千年從上帝到不知來源的能量。華志出版社。)
不是風不來而是窗沒開,任何形式的成功都不在於你怎麼做,而在於敞開心胸怎麼想!你相信能就能,你不相信能就萬萬不能,今天一點一滴的做,明天就會一串一串的收,今天不做明天就會後悔!

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