為加強對縣民的便民服務，縣府計畫室自行研發推出了線上陳情案件管考資訊系統，已自即日起正式啟用，原本需要二至三天才能分案處置的民眾陳情案件，未來將在第一時間送達各相關單位，以便迅速處置、快速回應，民眾也可透過該系統查詢處理情形，可望有效提升服務效率。

該系統的網址為：http://w3.kinmen.gov.tw/grievance/board.asp。計畫室也特別在縣府網際網路首頁新增了「人民陳情系統」的快速連結，歡迎民眾多加利用。

縣府指出，為加強便民服務措施，提升為民服務效率及品質，結合管考與資訊合一目標，藉由電子化網際網路無遠弗屆的便捷特性，計畫室特別自行研發建置「民眾陳情案件管考資訊系統」，將人民陳情案件以最快速的方式處理，期使民眾陳述之案件獲得快速圓滿解決，回應民眾對政府的期待，具體落實電子化為民服務的施政理想。

原本民眾的陳情案件，均透過縣府大廳的服務台受理，由承辦人員依行政程序簽奉核定後行文至業務承辦單位交辦，前後所需時間約二至三個工作天，往往曠日廢時，易形成公文的積壓延宕，形成管考漏洞缺失，甚至影響民眾權益。經檢討後，縣府特別針對以上缺失規劃新的作業流程，並利用網際網路及電腦資訊系統，縮短作業流程，加速處理時效。

縣府指出，未來陳情人可經由網路遞交陳情書，或直接由服務台受理陳情，服務台相關人員會將基本資料鍵入新建置的「人民陳情案件管考資訊系統」，並立即研判陳情內容，透過電話協調陳情案之承辦人以確認陳情事件，隨即將全案簽報業務承辦人及上網列印簽辦，以縮短處理程序。倘若無法判定收辦單位為何，則由服務台簽請主任秘書或副縣長裁示收辦單位。為了強化安全管理措施，縣府強調，所有陳情案件將不對外公開，只有陳情人可透過密碼上網追蹤查詢辦理情形。而查詢密碼在當事人辦妥陳情登記後，將由系統主動告知，或由受理陳情之承辦人當面告知。

此外，縣府也要求各相關單位人員針對民眾陳情案，應依照「行政院暨所屬各機關受理人民陳情要點」之各項規定處理回覆陳情人，並將處理結果副知縣府服務中心，以便上網登錄結案。服務中心則每週定期辦理列管案件稽催，凡逾期未結案件及每月陳情案件辦理情形均將進行統計彙整，以利管考監督。

縣府表示，透過該系統的運作，可望有效簡化人民陳情案件申辦作業流程，縮短作業時間，管制執行進度，讓每件陳情案件都能獲得迅速處置，也歡迎地區民眾多加利用。