縣府庫款支付業務獲ＩＳＯ認證李縣長代表受證

經過九個月的努力，縣府財政局「庫款支付業務」終於通過二千年版「ＩＳＯ９００１」國際標準品質管理系統認證，經濟部標準檢驗局副局長王正輝昨日特別來金授證，由縣長李炷烽代表接受，成為金門地區第一個取得ＩＳＯ認證的行政機關。

李炷烽在致詞中強調，受證只是行政革新的開端，而徒有制度亦不足以自行，期勉公務同仁秉持以客為尊的態度，以財政局為師，持續朝效率提昇、顧客滿意等目標努力。

為有效提升服務效率，縣府財政局自今年三月起即針對ＩＳＯ品質管理系統進行導入教育訓練、內部稽核訓練、制定品質手冊、各項作業程序書。至六月份各項品質管理系統陸續建置完成及實施，隨即推動內部稽核作業，召開管理審查會議，試辦午間服務不休息，加速支票付款時效，改善洽公環境等措施。八月廿三日正式向經濟部標準檢驗局提出驗證的申請，而於十月八、九日辦理正式評鑑。經歷了八個多月的努力，終於獲得推薦認可登錄，並於昨日假縣府大禮堂隆重舉行受證典禮。經濟部標準檢驗局特別由副局長王正輝親自出席授證，由縣長李炷烽代表接受，象徵縣府「庫款支付業務」邁入國際標準化的新階段。包括經濟部標準檢驗局高雄分局分局長曾義雄、福建省政府秘書長翁明志、縣議會副議長許永鎮、議員洪成發、李沃士、陳玉珍及縣府各局室、機關(構)主官(管)、各級學校校長等多人均出席觀禮。

縣長李炷烽在致詞中指出，庫款支付業務獲ＩＳＯ認證固然是縣府的榮譽，但也是行政革新的開端。他指出，ＩＳＯ認證為縣府帶來新思考與新作為，過去各機關都站在政府本位立場提供民眾服務，自ＩＳＯ認證導入後，將進入以顧客為導向、民意為依歸的民主新時代，未來不論各行政機關，只要跟民眾密切接觸者，都應從民眾的角度來思考，決定如何提供服務才能符合民眾需求，才能讓民眾感受到應有的尊重。也期待這項制度的建立與流程的施行，不會因服務對象而異，爾後不論高官達人、販夫走卒，只要來到縣府每個櫃臺，都應該一視同仁，以最熱忱、最積極、最親切的態度來受理每一項申請案件。

李炷烽同時指出，公務人員心態的調整，是否能真切體認「公僕」的真義，將是制度施行成敗的關鍵，希望同仁們在依法行政的前提下，保留更大的彈性，讓每件個案都能獲得迅速解決。李炷烽強調，希望各單位分分秒秒、念茲在茲，務必充分體認這項榮譽加諸在我們身上的責任，扮演好公僕角色，共同讓政府各項作業程序標準化、流程快速化、品質提升化，進而創造顧客滿意、服務提供者也滿意的雙贏局面。

標準局副局長王正輝則指出，該局被公認是國內最嚴謹ＩＳＯ認證機構，縣府「庫款支付業務」從擴編迄今不過三年多，卻能在這麼短時間內順利通過驗證，著實難能可貴，凸顯了縣府貫徹「團隊合作、提升品質、親善服務」的決心，同時期勉財政局應以此為持續改善的神聖承諾，做到好還要更好，提供顧客最滿意的服務。

所謂ＩＳＯ是國際標準組織的簡稱，成立之目的為制訂世界通用之國際標準，促進標準國際化，減少技術性貿易障礙。二０００年公布的新版標準整合原本的９００１、９００２、９００３三者為一，成為ＩＳＯ９００１：２０００品質管理系統，除了產品品質保證之外，更融入了提高顧客滿意度等內涵。

縣府財政局長林德恭指出，「庫款支付業務」通過該項認證後，將揭櫫「服務」、「效率」、「精進」等三項品質目標。為達到這項目標，財政局在支付課內設置候領室，以茶水、書報等人性化空間規劃提供政府債權人使用。九月一日起配合金融機構作息時間，試辦午間不休息，加強便民服務。十月份起縣庫支票封發每日一次調整為上、下午各一次，加速支付時效。公款支付時限，應付款單據遞送庫款支付課一日內(八小時)簽發，候領支票、取消劃線、換、補發作業隨到隨辦，三十分鐘內完成。

為持續提升服務品質、減少抱怨，財政局未來將持續推動下列工作，包括客訴案件全年將控制在二十四件以內。支票簽發錯誤率每月將控制在百分之零點五以下。持續推動鼓勵政府債權人於金融機構設立帳號辦理轉帳，以簡化作業，兼顧庫款安全。賡續規劃磁片存帳，縮短作業流程，加速庫款支付時效。繼續檢討各項軟硬體設施，以提升整體施政效能，以臻理想境界。