ＩＳＯ是國際標準組織的簡稱，這個名詞想必大家耳熟能詳，看到這個「符號」，一般人的理解它就是「品牌保證」的代號，我們有鑑於庫款支付業務與外界互動密切，秉承縣長提升為民服務、確保施政品質之信念，乃於九十一年度將推動庫款支付業務ＩＳＯ認證列為年度施政重點工作，並自九十一年三月份起次第展開導入教育訓練，集會研討撰寫品質手冊、內部稽核訓練、政策、目標及相關法規之研討等系列工作，承蒙經濟部標準檢驗局高雄分局曾分局長、黃秘書以及多位專業先進義務指導，一切作業均由同仁親自參與，共同規劃，凝聚智慧，在團隊合作精神下，於今(九十一)年十月份經經濟部標準檢驗局評鑑，獲得認可登錄，承蒙經濟部標準檢驗局副局長王正輝先生於十一月十六日親自蒞金頒授證書，議會許副議長暨議員先生女士以及各機關學校首長、先進蒞臨指導，讓我們感到無比榮幸與振奮。

回顧十年前金門縣歲入出預算約新台幣一七億餘元，規模不大，經費有限，分散各機關學校，支領公款層層核轉，經常往返奔波，曠日廢時，相當不便，迨戰地政務終止後，政府積極推動地方建設，預算經費快速成長、大幅增加，為因應社會急速變遷，財政局體察民意需要，於民國八十四年七月以臨時編組成立「庫款支付股」，至民國八十九年一月份配合縣政府組織自治條例修編，正式成立「庫款支付課」，庫款支付主要業務在於簡化作業流程，運用電腦資訊，集中管理庫款，控制本府暨各機關學校各項歲出經費，統一簽發縣庫支票，迅速支付政府債權人，服務對象為本府暨所屬各機關學校，及提供財貨勞務與支用機關之公司行號或個人，雖說是領取公款，但對庫款支付之工作同仁而言，他們就是我們的「顧客」。

基於以上認知，為凝聚組織內部之共識，並具體落實ＩＳＯ品質保證，提高顧客之滿意度，在「團隊合作」、「提升品質」、「親善服務」之品質政策下，我們共同承諾下列品質目標：

一、服務：縣長召告我們，政府是因人民需要而存在，落實為民服務，真心誠意、以客為尊，將是我們在茲念茲，永恆不變的工作信念。

二、效率：效率不僅在縮短作業時間，還要避免發生錯誤，以符合簡政便民之宗旨。

三、精進：持續檢討改善，精益求進，確保「品質保證」，提高顧客滿意度。

為了落實以上品質目標，我們採行下列作為：

一、於財政局庫款支付課內設置候領室，備有茶水、書報，人性化空間規劃，提供政府債權人使用，以客為尊。

二、自(九十一)年九月一日起配合金融機構作息時間試辦午間不休息，以加強便民服務。

三、自九十一年十月份起縣庫支票封發每日乙次調整為上、下午各乙次，加速支付時效，讓債權人無虞跑三點半。

四、公款支付時限，應付款單據遞送庫款支付課一日內(八小時)簽發，候領支票、取消劃線，換、補發作業隨到隨辦，三十分鐘內完成。

五、持續檢討改善事項：

１、提升服務、減少抱怨，客訴案件全年控制在二十四件以內。

２、支票簽發繕誤率每月控制在百分之○‧五以下。

３、持續推動鼓勵政府債權人於金融機構設立帳號辦理轉帳，以簡化作業，兼顧庫款安全。

４、賡續規劃磁片存帳，縮短作業流程，加速庫款支付時效。

５、繼續不斷檢討各項軟硬體設施，俾提升整體施政效能，以臻理想境界。

就我們的了解，本府暨所屬各機關學校公務體系中，庫款支付業務係首宗獲得通過ＩＳＯ　９○○１認證，財政局同仁自詡笨鳥先飛、戰戰兢兢，深切體認通過驗證不是結束，而是落實品質管理系統的開始，我們更清楚明白相由心生，服務品質百分之九十來自態度，百分之十則是知識，態度要改善，才是決定品質好壞的最重要因素，我們都知道良好的、理想的行政態度或工作態度是什麼，我們都會「說」，ＩＳＯ要求把它「寫」下來，還要按部就班照著「做」；所以處理行政事務的態度上，符合ＩＳＯ「說、寫、做一致」的精神，就是提升服務品質的保證，我們將秉持這樣的理念，確信「品質保證」持續檢討改善，提升顧客滿意度。(作者現任財政局局長)