金門監理所致力推動單一窗口服務、駕駛執照考驗電腦報名及筆試閱卷作業、電腦化驗車、多媒體公共資訊站、汽車燃料使用費退費立即兌現作業等等多項業務，成功邁入電腦ｅ化服務，以顧客滿意為導向，提供大眾優質的服務。

監理所成立於民國六十二年九月，迄今近三十年頭，一路走來，始終本著「電子化政府」暨縣長「觀光立縣」的目標，積極推動監理業務朝電腦化發展，也是地區最早推動電腦化的機關單位，而且，繳出張相當亮麗的成績，有目共睹。

推動便捷單一窗口，監理所運用內部區域網路系統，將駕籍管理、機車車籍管理暨違章裁罰業務整合成「單一窗口」辦理，提供民眾一處收件全程服務之便利，簡化民眾於各窗口等候時間，免除重複排隊之困擾，簡政便民，提高行政效率。

實施筆試電腦化，去年十二月三十一日以前皆以人工填寫方式接受民眾報名，在筆試部份也以人工方式閱卷，監理所配合台灣地區駕駛執照考驗皆以電腦報名及筆試閱卷，為符合全國一致作法，並摒除人工作業速度慢及查詢不易之缺點，也於今年元月一日起實施筆試電腦作業，考生欲赴台繼續參加路考，免再申請成績轉移，除達到簡政便民之目的，並減少考試人為之弊端。

監理所指出，地區汽車檢驗以往係以人工方式執行檢驗，在交通部鼎力支持下及核撥經費補助，目前車檢線已全面更新為電腦化驗車，過去以人工方式檢驗，民眾質疑公正及準確之問題，在電腦化驗車完成啟用後，將可以消弭於無形，在標準作業程序下，摒除人為不當操作之弊端，並確保驗車之精準，以達行車安全。

為避免民眾因駕照、行照換發、車輛定檢等監理業務因逾期未辦理而受罰，監理所也運用網際網路｜電子郵件暨行動通信－簡訊之功能，直接通知辦理，並運用於汽燃費開徵時，提醒車主按時繳納，提高徵收績效，並減少寄發通知單郵資，減輕人力負擔及費用支出；另使用個人數位助理(ＰＤＡ)提供監理人員於路邊稽查時之即時車籍、駕籍等資訊。

監理所並成立多媒體公共資訊站，運用網際網路與現行二代公路監理系統連線，提供二十四小時全天候的服務，便利民眾查詢車籍、駕籍、汽車燃料使用費、交通違規罰鍰及強制汽車責任保險罰鍰：：：等業務，並得查詢各項公路監理業務應辦事項說明及相關處罰條例內容暨播放公路監理政令宣導等相關資訊。

至於，有關民眾汽車燃料使用費重繳、誤繳、溢繳等因素洽辦退費作業部份，監理所也設置汽車「規費窗口」查核相關證件後，立即兌現，作業流程僅需十餘分鐘，縮短退費流程時間，方便快捷，簡政便民。

監理所為方便小金門地區民眾洽辦各項監理業務，每週四定期派員至烈嶼鄉公所受理民眾換發行照、駕照、違規罰鍰繳納、車輛定期檢驗，避免民眾往返奔波、浪費時程，達到便民服務之目標，深獲民眾肯定與好評。

此外，也積極推動志工服務，以協助公路監理業務，利用現社會資源人力，廣募社會志工投入公益團體，首期招募志工，經職前訓練後加入公路監理志工服務。服務項目包括有：引導民眾辦理各項監理業務、向民眾解說交通法令及代填書表及請安奉茶。

為提昇服務功能，監理所每日排訂主管人員成立走動式服務小組，適時引導洽公民眾，全面投入服務行列，主動與民眾溝通，瞭解民眾需求，協助解決問題，若有法令疑難問題，即行處理解決，以化解民眾與櫃台爭端。

針對未來發展，監理所將賡續秉持著加強便民服務之工作理念與目標，將設置「快速換照」服務窗口，受理民眾免下車換發行照、駕照，民眾可免至車檢車道或服務櫃台，即可至「快速換照」窗口完成換照手續，減少等候時間。　

為紓解公路監理機關人潮，免除民眾往返車行與公路監理機關洽辦業務之舟車勞頓，監理所也將全面委託機車車行辦理排氣檢驗及換照服務，落實政府委託民間辦理行政事務政策，善用社會資源，減少政府人事費用支出，擴大為民服務領域創造三贏局面。