觀光產業從業人員研習班開訓

金門縣九十二年度觀光產業從業人員研習班，昨日開訓，縣長李炷烽指出，金門觀光產業不是那個行業來主導，而是生命共同體，在後SARS時代來臨，金門觀光業重新出發之際，業者應建立自律機制，共同致力提昇觀光服務品質和水準，把握金門在兩岸優勢地理條件，來迎接台灣和大陸觀光客，讓地區觀光產業永續經營發展。

由金門縣政府主辦、金門縣旅遊發展協會策辦的金門縣觀光產業從業人員研習班，昨日上午八時三十分假浯江大飯店舉行始業式，由旅遊發展協會理事長楊應雄主持，縣長李炷烽也到場關心觀光產業發展，共有包括旅行、旅館等觀光產業老闆、員工二百三十九人參加。

李縣長致詞指出，地區舉辦類似的觀光研習活動不少，相關業者也多次參與，由活動中來獲得資訊，以激勵想法及作為，尤其旅遊業者負責人更應深刻體認活動的目的。他表示，SARS(嚴重急性呼吸道症候群)疫情緩和，最近觀光客已逐漸回流，但他從遊覽車司機、導遊等從業人員了解到其待遇條件卻並沒有獲得應該有的重視與改善，還是義工性質，唯一獲得的還是觀光客的小費，這樣下去對他們是有點不公平，雖然為了重新找回觀光人潮客源，帶動旅遊市場重新經營起來，大家犧牲一點是一個過度的作法，但任何事業的經營管理發展，真正的做法，必須是要有合理的設計規範，如果讓許多觀光從業人員長期沒有法定的基本保障，這個事業是很難做下去。觀光從業人員及業者沒有獲得合理的工資和利潤，談不上服務品質，要他們長期永不懈怠的熱忱，也是很困難的。

李縣長表示，在後SARS時代來臨，金門觀光業重新出發之際，縣府也邀集業者集思廣益，來設計一套大家可以接受，又自律的機制，透過旅遊產業各行業的落實執行，有合理的收價，使業者獲得合理利潤，維持一定的服務品質，讓遊客獲得更好的服務品質，一改以前惡性削價競爭的弊病，造成對地區觀光產業的傷害。

李縣長希望大家能體認金門觀光產業不是那個行業來主導，而是生命共同體，在後SARS時代來臨，金門觀光業重新出發在後SARS時代推動觀光產業之前，業者及從業人員能多一點付出、多一點犧牲、多一點努力，共同來營造利多的市場環境，各產業要塑造特色品質，吸引觀光客上門消費，並留下深刻的印象，讓金門觀光產業能永續經營發展。

李縣長說，觀光旅遊業和地區以往做阿兵哥的生意不同，如果沒有一定的專業水平，就不能吸引客源到金門來觀光，因此，包括，解說人員應不斷的自我進修，多了解金門的風土民情，掌握最新的資訊，在面對觀光客時，才能讓觀光客感受到「深度」。解說人員可說是關係到觀光客來到金門觀光的形象，好的解說人員能讓觀光客「回味無窮」，他希望在不管是那個行業的業者，都必須要全心全意的來投入，縣府也會積極來爭取各方的資源，與業者一起努力來開創觀光產業的新榮景。

李縣長也指出，金門在兩岸關係中佔有地理區位優勢，但以觀光客最欠缺的夜間活動，縣府過去邀請大陸泉州提線木偶劇團、北京中國交響樂團合唱團到金門演出，但觀光客參加不多，顯示仍有待努力。在後SARS時代，金門不僅要爭取台灣觀光客，也要有迎接大陸觀光客的準備，觀光業者應充分把握金門在兩岸優勢地理條件，致力提昇觀光服務品質和水準。

楊應雄也指出，在SARS這段期間，帶給地區觀光旅遊產業非常大的衝擊，業者度過艱困時段，經過沉澱後也是重新出發的轉機，縣府觀光局在即將快速恢復觀光旅遊產業之前舉辦研習活動，藉以讓業者及從業人員在觀念及專業上重新作一整合及充實。他認為金門推動觀光旅遊產業十多年來還是有許多地方尚待努力，希望透過正確觀念上的傳播，將觀光旅遊產業的種子帶到全縣縣民，讓金門以「觀光立縣、文化金門」繼續發揚光大，也希望透由各項專業的研習訓練，來強化從業人員的內涵及素養，提升服務態度與熱忱，也提高觀光客到金門觀光的滿意度，讓觀光產業的命脈永續延續下去，為地區提供更多就業條件與機會，也帶動金門整體的經濟發展。

這項觀光產業從業人員研習班，首日進行的綜合課程，計有易遊網總經理遊金章的「休閒產業創意行銷」、宏祥旅行社總經理何明修的「旅遊安全管理與危機處理」、紐約國際管理顧問公司總經理陳文敏的「穿上國際顧客的鞋子｜非常服務非常成功」。

縣旅遊發展協會理事長楊應雄表示，從六月二十四日展開的分組課程，分特產業、旅館業、旅行業、餐飲業和導遊司機業五組進行，受邀講課學者專家包括台北市觀光協會理事長李路加、花蓮觀光協進會理事余宗柏、台灣觀光領團人員發展協會理事長張振煌、中華美食展執行長蔡金川、國立高雄應用科技大學金門分部觀光系主任陳建民等。而六月二十四日、二十五日、三十日、七月一日、三日分組研習地點原安排在文化中心，在浯江大飯店主動提供場地，將續在浯江大飯店來上課，如果因來不及報名參加這項研習活動，可自行到浯江大飯店來旁聽專家的經驗傳授與指導，為自己在從事觀光旅遊產業工作來「充電」，至於七月九日舉行的結業式照原定安排在文化中心舉行，屆時也將邀請台灣觀光協會會長嚴長壽作「御風而上的獅子」專題演講。