為提昇金廈兩地旅運的安全性及便捷性，縣政府昨日召開「金廈航運票務作業」協調會，邀集相關單位及民間海運公司業者研商討論「建立單一服務窗口」及「整合作業平台」相關事宜，將由公營的浯江輪渡有限公司在水頭碼頭設立「單一服務窗口」，統一對外與大陸廈門的服務窗口進行相關作業的聯繫，並執行有關票務劃位、當日現場補票等作業，預定從八月一日起開始運作。

這項協調會，於昨日下午二時假縣府第二會議室舉行，由縣府主秘翁廷為主持，包括縣府觀光局長陳朝金、港務處長張國土、車船管理處、及公營的浯江輪渡有限公司、及民間經營的金廈海運股份有限公司、坤龍航運股份有限公司、大榮海運股份有限公司業者與會參加。觀光局指出，金廈通航現計有七艘客輪營運，包括：金廈海運股份有限公司「金龍號」、坤龍航運股份有限公司「東方之星」、大榮海運股份有限公司「馬可波羅號」、浯江輪渡有限公司「太武號」及大陸之同安、鼓浪嶼、新集美客輪，因應金廈航運需求日益密集殷切、雙方旅客來往名單確認時程日益縮短、候補旅客收受、相關業者作業等問題亟待整合，建立單一服務窗口，以利業務整合，統一對外與大陸廈門的服務窗口進行相關作業的聯繫，有效提供旅客良善服務環境與空間。縣府主秘翁廷為指出，為提昇金廈兩地旅運的安全性及便捷性，陸委會已核定由公營的浯江輪渡有限公司來設立「單一服務窗口」，但需要民間業者共同來配合推動，以發揮「單一服務窗口」便民利民的服務功能。

經討論後，業者也表達會配合執行，在八月一日啟動「單一服務窗口」機制後，將由浯江輪渡有限公司統一對外與大陸廈門的服務窗口進行相關作業的聯繫，包括：雙方旅客來往名單確認聯繫、航行前相關作業等工作，並統一執行有關當日各客輪旅客票務劃位確認、發持登船證，並現場受理各客輪候補旅客購票等事宜，藉以透過有序安排的作為，來改善目前各家客輪各自作業的現況，提昇旅客的服務品質。翁廷為指出，「單一服務窗口」機制，預定從八月一日起開始運作，觀光局、港務處及業者應全力配合浯江輪渡有限公司做好相關的準備工作，及人力的安排、實務的操作訓練，以在八月一日啟動服務機制後，得以發揮功能效率。

翁廷為期望大家努力來提升服務品質，不能做得比大陸服務品質還差，未來，隨著兩岸旅客的增加，會適時來檢討整個作業，以符實際需求。