縣府「消費者服務中心」志工培訓課程昨日結訓，建設局長李增財特別逐一頒發結訓證書，勉勵志工協助縣府推動消保業務，共同維護消費者權益。

該項培訓活動昨日進行第二天課程，上午安排台灣消費者保護協會秘書長呂英瑋主講「消費者申訴之接案技巧與禮儀」，同時邀請公平交易委員會科長白裕莊主講「公平交易法之認識」。由於金門與廈門僅一水之隔，許多農產品經由非法管道上岸，充斥在市場的攤架上，而未經檢驗的食品卻可能成為危害人體健康的陷阱，縣府因此特別在培訓課程中安排農委會的「認識台灣米｜食米品質檢驗」，以及「食米之標示」等課程。縣府消保官吳榮章則為志工簡介「地方消保業務現況」。

呂英瑋在課程中指出，志工接案時，應以同理心傾聽消費者的投訴，並注意將時間掌控在三至五分鐘之間，引導投訴者描述交易時間、地點、管道等過程，並記錄消費者的訴求等。接案過程中則應注意禮儀與熱忱。

白裕莊則以提綱挈領的方式，概要介紹了公平交易法的內容，同時針對「不實廣告」、「欺罔與煩擾之推銷」、「為給消費者合理契約審閱期」等實際案例深入說明。

經過接連兩天的訓練，志工們對消費者保護業務及相關法令已具備基礎認知，而「消費者服務中心」志工團共有十八位志工參與訓練，結訓後將在縣府輪值駐點為鄉親提供服務。