「九十三年度消費者保護教育講習會」第一梯次講習活動昨於縣府多媒體簡報室舉行，縣長李炷烽在致詞時表示，消費者保護業務隨著市場的紛雜與擴大，消費者保護業務也愈顯重要，而這不僅是政府的責任，民間消費者也應提昇自身權利保護的意識。

昨日上午於縣府多媒體簡報室舉行「九十三年度消費者保護教育講習會」第一梯次講習活動，縣長李炷烽蒞臨致詞時表示，消費者保護業務隨著市場的紛雜與擴大，消費者保護業務也愈顯重要，而這不僅是政府的責任，民間消費者也應提昇自身權利保護的意識。金門地區小額貿易走私猖獗，有許多產品的標示、成份不明，民眾也很難判斷真偽。當務之急應是爭取更周全的法律保護，而消費大眾也應具備豐富的知識。

李炷烽也勉勵每位學員並表示，課程內容豐富，透過幾位專家的講述，不但可以習得基本觀念，也能獲得預備的知識。用心學、認真聽講一定會獲益良多。

而在昨日一整天的講習活動中，一共有一百一十八位來自政府機關、公營事業消保業務承辦人員以及消保志工、民眾等出席參加。上午的課程是由柴松林教授講授關於「消費者主義新趨勢」等主題，柴松林指出，消費者問題是一個發展性的問題，而消費問題也是永遠的問題，二十年前的消費者問題和現今的也不同。工業商品普及化市場上商品種類繁多，民眾憑自己的知識無法判斷真假，較容易受傷害。他呼籲民眾應多多提昇消費者保護方面的知識，減少傷害的發生。

消費者文教基金會董事長李鳳翱則是以實例、經驗分析，講授消費者保護法及相關案例。下午則是由中華民國禮儀協會理事長黃馨儀以「服務禮儀與溝通應對技巧」、「電話服務禮節」為題，講授關於電話禮貌應對藝術以及在電話中的語言應用等。李鳳翱也表示，成功的關鍵在於溝通，而溝通的悲劇在於缺乏回應，因此，在電話中首重答覆回覆、信守誠諾以及不可背信，這樣才能有最好最佳的電話溝通。