一場無妄之災金酒反應慢半拍
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鄭大行/特稿報導。
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受到水質不佳事件影響,這兩天金酒公司突然也成了「焦點」,一個號稱年營收近百億的金酒公司,危機處理的速度似乎還是慢了些,商譽受損恐怕在所難免,後續的損害控制還有待觀察。
金酒公司是金門的經濟命脈,也有「金雞母」之稱,年創營收九十億元,碰到這種「無妄之災」,反應似乎慢了半拍,沒能在第一時間「表態」,遲至昨日才召開所謂的「記者會」,正式對外澄清、說明,寫給電視台要求更正的「公文」,竟然只是「普通件」,似乎看不出事態緊急,雖然副縣長楊忠全緊急找來報導這則新聞的媒體記者,當面說明,並要求更正,也由消保官錄製了聲明內容,希望讓台灣消費者及地區鄉親安心,但從環保署廿七日公佈數據,廿八日午後電視媒體爆出金酒也是金門水釀造,「喝進肚子裡的一樣有這些致癌物」,到昨日下午的記者會,時間已經過了整整一天,以目前廿四小時輪播的新聞,這些可能誤導消費者的訊息,已經不知說了幾遍。
企管理論當中,危機處理講究「順應時勢、主動求變」,速度更是最重要的關鍵,但在這起「事件」當中,金酒公司反應稍慢,且態度偏軟,商譽受損恐已在所難免。
擔任金酒公司董事長的李榮文,一向待人溫和,為人「古意」眾所周知,他說:「和氣生財」,固然有一定的道理,但身為金酒龍頭,該硬的時候就要硬,此一事件後續損害控制,更需要智慧與魄力。