內政部地政司司長張元旭昨日以「地政業務創新與願景」為題，勉勵金門地政人員要本著「公平正義」的原則來依法行政，在面對民眾申辦土地案件，只要有「易地而處」的設身處地想法，能發自內心的為民眾著想，縱算依法礙難照准，只要態度誠懇，民怨也會減少。張元旭昨日來金與地政局員工座談，聽取執行地政業務需要中央協助的問題，也了解工作上遭遇的困難問題，受到地政局局長張忠民、副局長鄭金星以及員工們的歡迎。

他也提出地政業務新思維的探討，和新世紀的土地政策。張元旭說，地政再造之契機，除了大環境賦予外，另一方面也要地政人員觀念上之調整及執行技術之配合，他以個人從事地政工作多年心得，勉勵地政人員要以便民服務為導向，過去公務人員是高高在上，才有「民可使由之，不可使知之」之觀念，在民意高張時代，只要民眾在任一地政事務所或縣市政府因申請案件而遭駁回或有委曲時，可能一通電話就打到地政司抱怨，當然有些民眾的抱怨出於誤解未必有理由，但他個人認為，地政人員在服務上，如能有熱心與誠懇的態度，相信將可減少很多抱怨，這種服務理念的改變，應當是當前民主時代政府再造的重要基本觀念。

張元旭也勉勵地政人員要以公平與正義的原則來依法行政，他說，何謂「公平與正義」，可以從兩個方向來思考，在法令方面，過去是「防弊重於興利」，現在則是「興利重於防弊」，如政府最近幾年主張「法令鬆綁」來服務民眾，法令鬆綁之意，不是不要依法行政，而是適時配合民眾需要修法令，使其成為通案性之解釋；在適用對象方面，過去可能會讓少數民眾造成誤解，即有「疑難案件找民意代表」之看法，為導正這種誤解，地政人員應有一體適用之做法，只要能讓「有特權的人」通過，就應該讓「無特權者」的相同案件亦應過關，方符公平正義，因此，法令就可以在符合公益的原則下大幅鬆綁。張元旭說，在熱心誠懇的服務態度方面，俗話說「身在公門好修行」，過去一般民眾不太喜歡和「官府」打交道，民眾向政府機關洽詢、陳情或有申訴，就是有事情要申辦、有問題不會辦或辦不了，而民怨的造成，有些可能不一定是因申請案辦不了而怨懟政府，而只是在辦理過程中，因少數公務人員的態度不夠誠懇所產生。當然為民服務，不一定要刻意端茶請民眾喝，只要有「易地而處」的設身處地想法，能發自內心的為民眾著想，縱算依法礙難照准，只要態度誠懇，民怨也會減少，面對民眾時，把民眾當成自己的朋友、親戚，如此熱心與誠懇自然就會表現出來。