以客為尊車船處辦員工在職訓練充電

顧客導向服務時代來臨，車船處為提昇服務品質，精進專業技能，昨晚舉行員工在職訓練，處長王漢文指出，大眾運輸除了安全、便利、舒適之基本服務外，車輛等硬體設備應隨時保持最佳狀態，另外，對於駕駛人員之專業技能、服務人員之應對態度，旅客反應等軟體服務更須重視。

昨日訓練活動由車船處處長王漢文主持，內容包括，「公務服務的壓力與顧客導向」、「贏得顧客滿意」、「追求永續經營」、顧客服務從「心」做起等。

王漢文表示，大眾運輸除滿足大眾行的需求外，更要提供乘客安全、便利、舒適之服務，尤其在消費者意識日益高漲今日，顧客滿意度已成為爭取乘客搭乘之重要指標。

王漢文也於會中叮嚀所有員工指出，未來對於車輛、場站等硬體設備除需經常保持最佳服務狀態外，有關駕駛人員之專業技能、服務人員之應對態度、班次之調度管理、車輛之營運管理、旅客之申訴處理等軟體服務更須重視。

車船處表示，未來將本著熱忱服務之精神，朝改善營運績效，提升服務品質之目標邁進，期以提供大眾更舒適、更人性化之乘車環境，歡迎各界針對不足之處給予建議及指教。