陸委會參事厲威廉表示，水頭客服中心的啟用，是為了配合小三通政策的推動，提供旅客優質的服務。在各部會和金門縣政府通力合作下，小三通已經從無到有，為兩岸交流開闢了便捷、合法、安全的交通管道，成為台商往返兩岸重要的管道。

他說大樓的興建構想，早在小三通開始運作時就有了。九十年十月，陸委會簽報動用第一預備金，編列四千九百五十萬元，委託金門縣政府集資統籌規劃。如今大樓已經建成，讓小三通的硬體建設及軟體服務都往前邁了一大步，也擴大了運作的能量與空間，成為小三通永續運作及長遠發展的基礎。他希望地方與中央努力溝通，突破政策瓶頸，擴大小三通的規模，好為金門帶來更多的經濟效益。