新身分證換發已兩個多月，金門縣換發新式國民身分證的作業，目前已經完成了十分之二。民眾發覺許多問題與不便，諸如照片解析度不佳，換證時到戶籍地戶政事務所辦理，不得委託代領等狀況層出不窮，縣政府接獲民眾抱怨，建請內政部改善。戶政所指出，身分證換證相關作業全國統一，為防偽考量，手續上不盡方便，希望鄉親諒解，不過，基於為民服務要求，戶政人員會在許可下盡力滿足鄉親需要。

距離上次換發國民身分證已二十年，大部分的民眾都相當重視和期待。但不少接獲新身分證的民眾對新證質感和品質失望，頻頻向戶政單位反應缺失。

民政局長洪國正表示，民眾繳交的照片送給戶政單位後，經電腦掃瞄，卻因解析度不佳，色澤改變，以致照片與本人樣貌竟有失真的感覺，讓不少民眾抱怨連連。這些缺失和問題，事涉全國作業，已經主動向內政部反應，建議在技術可行範圍內盡可能改善，以符合民眾期待。

洪國正指出，今年全面換發身份證，格式也作出若干修正，為防範偽冒換發國民身分證之不法情事，鄉親申請換發新式國民身分證，仍應依照「九十四年全面換發國民身分證作業程序執行計畫」規定辦理，當事人如無法親自申請換發新證，得書面委託他人辦理，但仍應親自領取，經戶政事務所查對身分、人貌無誤後，發給新證。至於送件到府及異地換領的服務，都是民政局和戶政單位努力的目標，但目前希望先把一般對象的換證作業做好，到最後十月到十二月再針對有特別需求的個案進行服務，這樣才有機會在預定的期程內完成工作。

申換新式國民身分證，要帶那些文件呢？戶政所表示，民眾依照通知時間前往申換時，請攜帶：一年內彩色相片一張；舊證；印章，前往所屬戶政事務所換證。如委託辦理，須另攜帶：委託書；受託人之個人印章及國民身分證。但舊證遺失、舊證毀損、舊證相片模糊無法核對身分，都應親自到戶籍地戶政事務所辦理，不得委託，並應攜帶足以證明自己身分且貼有相片之其他證件。