在維護水源方面，除完成太湖、田埔、榮湖、山西、蘭湖等水庫集水區範圍內之家戶污水接管，以減少生活污水流入湖泊，污染水源。唯已完成污水接管之區域，新建住宅仍陸續興建，由於政府未即時依下水道法公布已接管區域範圍，強制新建住宅應自行納入既有污水幹管，致新建住戶之生活污水仍流入各湖庫內，污染水源。以太湖流域為例，自91年完成家戶接管後目前還有新建住戶二百餘戶，並未辦理家戶接管，為避免此一現象，將建請主管機關依法告接管區域，強制要求民眾自行納管，或再由政府施建。目前已爭取營建署同意辦理「金門地區污水下水道第二期建設計畫」，總經費10.7億元，未來陸續完成後，將能進一步改善水源區之污染。

集水區非點源污染，亦是原水惡化之主因，包括農田施肥，畜牧糞尿污染。正本清源作法為依照自來水法第11條規定，劃設水質水量保護區，以杜絕污染源，目前本廠正委託顧問公司進行「水質水量保護區之劃設計畫」，盼能透過離農及離牧措施，及對地補貼等鼓勵作法，達到水源保護、高粱大小麥保價減量與政府補貼負擔減少，及非集中性之所有地主受益之三嬴策略，予以成功落實。但短期作法為建請農政單位，督促農民不當之施肥，尤其加強畜牧場未符廢水排放標準之取締。另不定期辦理集水區污染源巡查，拍照舉發函請環保局配合查察取締，以維水資源永續利用。

在淨水管理方面，除引進高學歷之專業人員外，亦加強員工在職訓練，提升專業技能，目前本廠擁有之證照共137張，包括技師證照2張，甲級證照14張，乙級證照54張，丙級證照30張，其他證照37張。並建立水質即時監測系統，充實水質檢驗中心驗驗設備，第一時間掌握水質之變化，以便即時採取因應措施。目前我們已導入目標管理，結合責任中心制，實施淨水場功能評鑑制度，透過績效性的管理作為，有效提升淨水功能。

現有三座淨水場已運作近十年，部分設施已老舊故障頻繁，且因無自動加藥設施，無法依照不同水質狀況、流量，予以自動調整加藥濃度與藥量，致淨水效能不佳，加上慢瀘池之瀘材瀘砂，未曾更換，經實驗發現，亦是影響水質之原因，故業已列入本廠近期及新十大建設計畫，予以改善更新。

由於地區原水水質受污染嚴重，致水質不佳且不穩定，傳統淨化設施之出水已難符飲用水標準，在無替代原水水源下，提升淨水技術，走向高級(薄膜)淨水處理是目前唯一之道路，始能符合民眾飲用好水之殷切盼望。本廠目前規劃日產4萬噸之高級淨水處理廠一座，包含週邊設施，總經費約5.4億元，已列入新十大建設，由中央補助。目前已完成規劃報告，正執行模型廠操作驗証，找出經濟可行之淨水流程，作為實廠之設計依據，預定98年完工產水。

在高級淨水場未完工前之過渡期間，我們為實現二元供水方案，以加水站提供優質飲用水，如92年完成中正公園加水站三座，提供優質海淡水；93年8月投資500萬元完成榮湖淨水場加水站六點，提供優質高級處理水；另於94年5月在小金門投資1,800萬元興建小型高級處理廠乙座，及六處加水站；另在瓊林亦有二座加水機。95年度將在金湖及金沙興建六處加水站，以方便民眾取水。

三、在提升服務品質方面：

我們深深體會現在是民意高張的時代，也是消費者主掌一切的時代，故政府施政或做生意，不再那麼好做；資訊、商機或政府的權力，不再能被壟斷；消費者、老百姓不再那麼忠誠、善良。過去二、三十年間可以說是供應商經濟時代，供應商壟斷一切，政府行政權獨大，然現在則已是消費者主掌一切，顧客滿意度是大家追求唯一的目的，現在是『顧客導向』的時代。

Wal-Mart沃瑪百貨創辦人，山姆‧威頓(Sam‧Walton)：「我們唯一真正的老闆只有一個，那就是顧客，只要他們把錢花到別的地方，就等於是炒了我們魷魚，公司每個人的飯碗，都可能不保，就算是董事長也難以倖免。」管理大師彼得‧杜拉克(Peter F. Drucker)：「企業存在的目的在創造顧客，服務顧客，滿足顧客。」而要達成這項目的則需從事創新和行銷。

每一個企業都有其願景，企業生命的關鍵在於一件事，在迪士尼(Disney)所指的「一件事」，是「歡樂」；在富豪(Volvo)汽車，是「安全」；在達美樂披薩(Domino」s)是「30分鐘以內」；在麥當勞(McDonald)是「快速服務」；在聯邦快遞(FedEx)是「準時送達」。在金門縣自來水廠則是「夠水、夠淨、夠好」。我們也深深體會，顧客導向是以顧客的心情感受為主導，來決定顧客需要什麼，從而決定自己的產品與服務的內涵，唯一的目標就是要使本廠的工作理念與所有決策都從顧客的觀點出發。

水廠是政府的一環，也是以服務為本質的公用事業，在政府推動建構成為「企業型政府」之目標下，如何「時時以最新的方法運用資源來提高效能與效率者」已是我們追求的方向，因此如何做好服務提昇服務品質，是我們必須檢討面對的課題。

服務是提供顧客所期待的服務，我們教育同仁應體認，服務是一種態度、情緒、藝術、倫理，也是一種過程；服務不只是技巧、話術、動作，更是一種對待別人的態度，一種敬業的精神，一種讓人愉快、舒服、尊重、體諒、接納的態度。服務是一種情緒最優美的表達，一種能對你服務是我的榮幸，而不是覺得像奴役一樣，好的服務是一種美的極至，讓你覺得服務別人是樂趣，接受別人服務是一種享受。如何讓服務成為一種樂趣，讓被服務成為一種享受。服務要走在顧客的需求之前，傾聽顧客的心聲，好的服務不只是取悅顧客，更要用心用腦。只要你用心去了解到顧客的需求，提供驚讚的服務，讓顧客既「驚」且「喜」，才能抓住了顧客心。

伍、結語

水是生命的泉源，自古以降，人們依山而棲、傍水而居，汲水以孕育生機，對水的依存，亙古不變，我們離不開她的哺育。水是大自然最珍貴的資源，然海島的金門尤為欠缺，如何有效惜用這些點滴資源，注意水源涵養保育，是居住在這島上每一位子民責無旁貸的責任，但更應體認「有好山始有好水」，大家一起減少對大地的破壞與汙染，才能永續經營。

好水既是生命的泉源、人民的福祉及經濟的命脈，自來水經營更是良心事業，其業務領域含括了水的循環及流向，工作包括集水區保育、水源開發、水源管理、淨水處理、供配水管理及用戶服務等等，縱使肩負不同層面的業務與責任，且在極度惡化之水源狀況下，我們乃期許同仁應以穩定供水，提供健康安全之飲水及用心經營讓顧客滿意，為努力的方向。因此，本廠將秉持「三夠」、「三心」、「三現」333的事業願景，堆砌出縣民飲水健康的基石，與最貼切快速滿意的服務。(下)