提供鄉親最好服務車船處辦兩場在職訓練

為提昇服務品質，精進專業技能，金門縣公共車船管理處辦理兩場次在職訓練，處長王漢文表示，大眾運輸除滿足民眾行的需求外，在乘客安全、便利上之服務更為重要，尤其現在消費意識抬頭，期許同仁能拿出最好的服務品質，提供鄉親最佳的乘車環境。

為提昇服務品質，改善服務態度，精進專業技能，以樹立優質服務形象，金門縣公共車船管理處於95年5月4以及5月5日一連兩天舉辦員工在職訓練，充實專業知識。

該訓練課程內容計有，「勞工退休金制度介紹」、「職場勞工安全」、「駕駛道德與安全駕駛」、「個人心靈成長與企業組織活力」等，目的藉由活動之訊息傳達，加強灌輸員工為民服務的觀念，以建立顧客導向之服務理念。

該訓練由車船處處長王漢文主持，他表示，大眾運輸除滿足大眾行的需求外，更要提供乘客安全、便利、舒適之服務，尤其在消費者意識日益高漲今日，顧客滿意度已成為爭取乘客搭乘之重要指標。

因此，未來對於車輛、場站等硬體設備除需經常保持最佳服務狀態外，有關駕駛人員之專業技能、服務人員之應對態度、班次之調度管理、車輛之營運管理、旅客之申訴處理等軟體服務將更重視。

而車船處也將熱忱服務之精神，朝改善營運績效，提昇服務品質之目標邁進，期以提供大眾一更舒適、更人性化之乘車環境。