志願服務是以人為本；溝通是以尊重為基礎；諮商則是以同理心為關鍵。

金門縣榮民服務處於昨天開始，舉辦為期兩天的榮欣志工特殊訓練講習，共有六十五人參加。

在講習課程中，溝通與諮商技巧是志願服務中很重要的一環。根據講師陳欽春(銘傳大學助理教授)的闡述：服務是有目標，有組織的工作，要以人為本。人際溝通的技巧就是要「講清楚、聽明白、做正確」；要以尊重為基礎，不強迫，不操之過急。諮商的目的是要「改變感覺的型態、促進了解、進行決定、執行決定」，同理心則是其間的關鍵。

金門榮服處處長薛幼菊表示，自八二三戰役參戰衛隊員納入榮民體系後，金門的榮民數量遽增(已達一萬千多人)。榮欣志工是為榮民、榮眷提供服務的；為了讓服務榮民的工作做得更好，榮服處每年都會開辦特殊訓練，期能提升服務的技巧與層次。

榮欣志工研習的課程包括：「志願服務的方法與技巧」、「溝通與諮商」、「輔導志工的原則與技巧」、「老人心理學概述」、「老人福利法概論」、「志願服務方案設計」、「團康技巧」、「榮欣志工願景」。講師有陳欽春和鄭勝芬(樹德科技大學助理教授)。

根據陳欽春所提供的資訊，與老人相處的三大原則就是：同理心、尊重、關懷與接納。