根據金門縣警察局委託國立金門技術學院所做的95年度「為民服務滿意度調查」，有九成的民眾對於轄內整體治安及員警的工作及服務態度表示滿意。

縣警局辦理本項調查之目的在於探討95年度金門縣治安狀況及員警工作態度，以了解金門縣之治安情況，並且對於基層員警在接獲金門縣民相關投訴或是報案等事件時，對於工作所抱持之態度進行調查研究，以作為該局在行政效率與服務績效之參考與改進依據。

本項問卷調查針對金門縣治安狀況及員警工作態度調查，實施問卷調查之對象包括所有金門縣之縣民，針對金門縣金城鎮、金湖鎮、金沙鎮、金寧鄉、烈嶼鄉等5個鄉鎮，以便利抽樣法各選出300位縣民進行本研究之問卷調查，總共1,500份問卷進行發放與回收。

根據問卷調查結果統計：

民眾對員警受理報案時的服務態度的滿意度：有高達7成65的報案者對於員警受理報案時的服務態度表示滿意，其中有5.9%表示非常滿意，32.8%表示滿意，表示普通者占37.8%。另一方面，有23.5%受訪者表示不滿意，其中13.2%表示不滿意，10.3%表示非常不滿意。民眾對於受理報案後，趕到現場速度的滿意度：有高達7成35的民眾表示滿意，其中2.9%表示非常滿意，31.9%表示滿意，表示普通者占38.7%。另一方面，有26.5%受訪者表示不滿意，其中16.2%表示不滿意，10.3%表示非常不滿意。

民眾對於報案後處理情形的滿意度：有將近6成67的民眾表示滿意，其中5.9%表示非常滿意，23.5%表示滿意，表示普通者占37.3%。另一方面，有33.3%受訪者表示不滿意，其中19.6%表示不滿意，13.7%表示非常不滿意。

民眾對於員警執行戶口查察工作服務態度之滿意度：有近9成57之民眾表示滿意，其中7.7%表示非常滿意、44.7%表示滿意，表示普通者占43.3%。另一方面，有3%表示不滿意，1.2%表示非常不滿意。

民眾對於員警的工作及服務態度之整體評價：有將近9成09的民眾表示滿意，其中4.3%表示非常滿意、39.2%表示滿意，表示普通者有47.4%。另一方面，表示不滿意者占5.9%，非常不滿意者佔3.2%。

民眾對於轄內整體治安狀況的評價：有將近9成14的民眾表示滿意，其中9.4%表示非常滿意、43.0%表示滿意，表示普通者占39.2%。另一方面，表示不滿意者佔6.2%，表示非常不滿意者佔2.0%。可見轄區民眾對於轄內之治安狀況滿意度，給予很高的正面評價。

民眾對於轄內整體交通狀況的評價：有8成63的民眾表示滿意，其中7.0%表示非常滿意、41.3%表示滿意，表示普通者占38.0%。另一方面，表示不滿意者佔9.5%，表示非常不滿意4.2%。可見轄區民眾對於本轄之交通狀況滿意度，給予很高的正面評價。

綜合此項問卷調查的結論，在服務態度方面，民眾對於該局整體服務態度，受理報案的各種處置及服務態度，員警執行戶口查察工作等各項服務態度，均給予正面的評價。表示民眾對於該局員警的工作服務態度，大多數持肯定看法。

在治安方面，民眾對於轄內之治安狀況滿意度，給予很高的正面評價。表示民眾對於轄內之治安狀況多數持肯定看法。至於民眾認為轄內目前最需要優先改善的治安問題，依序為走私偷渡、竊盜、青少年問題、毒品、賭博、傷害、色情等。可作為該局勤務佈署之參考及加強偵防工作之指引。

在交通方面，民眾對於轄內之交通狀況滿意度，亦給予很高的正面評價。至於民眾認為轄內目前最嚴重的交通問題，依序為道路不平或狹窄、酒後駕車、違規停車、飆車、路霸、交通號誌需要改善、攤販妨害交通等。可作為該局路檢勤務規畫之參考，以及建議有關單位改善交通工程及號誌之參考。

縣警局指出，警察接近民眾也是最為頻繁，應建立以民意為導向的正確服務觀念以外，必須不斷充實、更新各項服務設施及服務措施，簡化各種為民服務的申辦流程，並確實要求每一位警察同仁能感受實行，懷著愛心、熱誠、意願和能力，提供更加周延而有效率的服務，

縣警局表示，未來努力的方向，將以民眾為顧客，運用「服務型導向」之警政經營理念，並持續推動社區警政工作，結合社會資源賡續加強宣導社區民眾建立「全民治安」之共識，同時持續改進警察標準作業程序，以落實ＩＳＯ品質管理。並結合民眾與員警共同參與，持續增進民眾安全感與滿意度，建構一個有尊嚴、富裕、繁榮、永續發展的社會。