提供榮民多元化，全方位的服務，金門縣榮民服務處昨辦理榮欣志工特殊訓練講習，總計有八十位榮欣志工參訓，邀請朝陽科技大學社工系副教授謝儒賢、國立暨南國際大學社會系助理教授王育瑜，抵金分享老人心理學、服務溝通與諮商、服務方法與技巧等。參訓志工表示，內容生動活潑，有助於實際服務工作執行。

打造「完全」志工，提供榮民完善的服務，金門縣榮民服務處昨日起辦理「九十六年榮欣志工特殊訓練講習活動」，共計有全縣八十位榮欣志工參訓，由朝陽科技大學社工系副教授謝儒賢、國立暨南國際大學社會系助理教授王育瑜兩位專家開講。

榮服處表示，活動主要培訓志工獲得特殊訓練，以提供榮民多元化、全方位的服務，榮欣志工在獲得更完整的訓練後，可提供榮民完善的服務品質，讓榮民受更好的照顧。

榮欣志工特殊訓練講習活動昨日上午九時三十分起，一連二天假金門縣榮民服務處五樓舉行，副處長高貴林在主持開訓時表示，榮服處榮欣志工最早源自招募高應科大金門分部學生組隊而成立，成員均曾接受縣府策辦認同、專長等志工訓練，並擁有志工基礎技能。

高貴林也指出，鑑於八二三戰役之原金門自衛隊納入榮民體系，人數遽增後，目前各鄉鎮業已成立服務隊推動榮欣志工服務，以激發社會關懷、積極照顧榮民為宗旨，榮服處也依據工作計劃多次辦理志工訓練，為使榮欣志工獲完整訓練，特再辦理此次特殊訓練，以造就「完全」志工，提供榮民最好的照顧服務。

謝儒賢為國立暨南國際大學社會政策與社會工作博士，現為朝陽科技大學社工系副教授，曾任創世基金會教學組長、勵馨基金會企劃督導等職，專長為，非營利組織管理、志願服務。

謝儒賢昨日在分享溝通與諮商時提及，志工們在與受服務者溝通時，往往會面臨有溝沒有通等問題，訊息的製碼以及解碼兩端沒有辦法有正向的回饋，將會影響服務的內容以及品質。因此，志工們在服務的同時，要懂得如何傾聽榮民們的需求，對於榮民的言談隱約式鼓勵的方式，讓他繼續將需求說出來，並應注意對於不懂的規定或是政策不能亂回答，以免造成誤會，讓榮民對於服務產生抗拒等。

另外一位講師王育瑜，為英國肯特大學社會政策與行政博士，現為國立暨南國際大學社會政策與社會工作系助理教授，曾任財團法人愛盲文教基金會視障服務部副主任，輔大社工系助理教授等職，專長為，身心障礙者福利服務、志願服務、個案管理、社區照顧等。

王育瑜表示，藉由分享「老人心理學」概念，從心理學的角度，告訴志工們，處於老人階段的榮民他們所追求的是什麼，在了解其需求後，方能提供服務；當老人反應的需求無法達到時將會影響心理的狀態，此時也將對於志工的服務品質有直接的影響。