人生路上施受互惠志工分享經驗

志工研習活動昨天在社會福利館舉行。一位志工分享了一段「另類」的助人故事，顛覆了「助人」過程中施與受的關係。還有一位女志工曾經在國小六年中，揹著鄰居的同學上學；那位同學，現在是孩子的乾媽。

施助與受助，優劣莫相比；你好我也好，助人即助己！原本志工到外籍新娘家庭做家訪，是基於助人的服務精神，但因為受訪者不見得領情，因此志工就幽默地說：別這樣，至少可以讓我有八百元的工作收入嘛。這時候，原本想幫助的人，反而退居為受助的一方，主客易了位。

這一個由志工林美雲所貢獻的實例，引來哄堂大笑，卻契合了講師鄭杰榆在「助人態度與技巧概論」所要傳達的一種觀念；那就是：施助的人，不要有比受助者優越的想法。換個角度來看，正因為有許多受苦的人，才讓我們當志工的人，有當「天使」的機會。因此，在施助與受助的過程，誰的收穫比較多？其實是很難說的！

鄭杰榆表示，助人的價值觀包括：「我好，你也好。」「我好，你不好。」「我不好，你也不好。」「我不好，你好。」他認為，這四種價值觀，最可取的就是「我好，你也好。」

「助人態度與技巧概論」志工研習活動是由金門縣婦女福利中心主辦，由社團法人金門縣婦女權益促進會承辦，對象為全縣志工。講師鄭杰榆為台北大學社會工作研究所碩士，目前擔任社會工作督導。

在研習課程中，學員分組派代表分享了助人的經驗。其中，任職於中華電信的薛惠人，在海豚機剛推出時，有一對父子曾到她服務的地方辦手機。這是孩子的一份孝心，但老人卻一臉無奈，有點裹足不前，又有想轉頭就走的樣子－原來他是害怕學不會。薛惠人仔細向老人家說明了使用的方法，並為他設定了單鍵速撥，讓老人家按一找大兒子，按二找二兒子，按三找到小兒子。老人家終於露出笑容；原本對科技產生的焦慮，轉為對親情可以掌握的喜悅。

不過，隔天，老人家還沒到上班時間，就出現在中華電信；原來，睡前關機之後，醒來就不知道如何開機。薛惠人便為他再解說一次。此後，老人家常常上門；持續一、二個月後，才漸漸看不到人影。

薛惠人表示，這樣的經驗，讓他體會到什麼是「服務你的需要，享受你的微笑」。人都會老，我們年輕的一輩，或許跟得上現代的科技，卻不見得在年老時，能跟得上未來的科技；隨時隨地協助學習步履較慢老人，其實也是在為自己的將來設想。

志工田麗莉也有一段感人的助人故事；過程不是一天、兩天，一次兩次，而是六年、十二年：：：。他從國小開始，就揹著罹患小兒麻痺的鄰女上學；國中則用單車載；高中時，不許單車雙載，就推著鄰女的輔具車走。一直如今，兩人還是好朋友，而且鄰女還成了她孩子的乾媽。

黃淑貞的助人經驗則是在捷運站遇到一個嚎啕大哭的小孩。她雖然把他送交站務人員，卻不忍心離去，一直到小孩的母親出現，她才滿心歡喜的離開，而自己的女兒則是在家裡等到人，電話聲傳來：媽媽，為什麼你還在捷運站？

當志工們分享心得時，往往認為自己的經驗微不足道；不過，鄭杰榆認為助人的功德，究竟是誰多、誰少，是無法比較或衡量的；最重要的是要能運用「同理心」，要有「我好，你也好」的觀念。從分享心得的人，臉上流露的滿足感可知，能助人的人，是很快樂的人。